CNV Work — Sơ đồ User Flow & Phân tích nghiệp vụ

Trực quan hóa các luồng người dùng của nền tảng SaaS đa workspace CNV Work tại hub.cnvwork.com — phân luồng theo đúng menu chính + các luồng (onboarding workspace, mời thành viên, developer API). Tài liệu phục vụ đào tạo nội bộ, thiết kế UI/UX và tham chiếu nghiệp vụ.

Cách đọc tài liệu này. Mỗi sơ đồ mô tả một luồng nghiệp vụ end-to-end. Màu của ô thể hiện ai đang hành động (nhân viên, hệ thống tự động, quản lý/người duyệt) hoặc loại bước (điểm quyết định, bị chặn, hoàn tất). Các ô màu cam phía dưới sơ đồ là quy tắc nghiệp vụ ràng buộc mà giao diện phải thể hiện rõ (nút bị khóa, cảnh báo, trạng thái). Mỗi trang tương ứng một nhóm menu chính hoặc một luồng SaaS đặc thù.

A · Chú giải màu sắc

Nhân viên / người dùng thao tác

Hệ thống / tự động

Owner / Admin / Người duyệt

Điểm quyết định / rẽ nhánh

Bị chặn / lỗi / cảnh báo

Hoàn tất thành công

Sơ đồ minh họa quy ước màu:

B · Vai trò người dùng (Personas)

CNV Work phân quyền theo Vai trò (Role) → Quyền (Permission) theo module, riêng cho từng workspace. Một user có thể có vai trò khác nhau ở các workspace khác nhau.

Người tạo workspace

Owner

Người tạo workspace, có toàn quyền + quyền billing + xoá workspace. Có thể chuyển quyền hoặc thêm Owner khác.

Sở hữu & thanh toán

Toàn quyền

Admin

Quyền * — cấu hình hệ thống, phân quyền, tích hợp, mời/xoá thành viên. Không xoá được workspace.

Cấu hình & vận hành

Quản lý

Manager (Trưởng nhóm)

Duyệt nghỉ phép, điều chỉnh chấm công, báo giá, đề xuất. Xem báo cáo phạm vi team mình.

Phê duyệt theo cấp

Nhân sự

HR / C&B

Quản lý hồ sơ nhân viên, hợp đồng, bảng lương, BHXH/thuế, ngày nghỉ lễ, tài sản.

Hồ sơ & lương chính xác

Kinh doanh

Sales / CRM

Quản lý lead, deal, công ty, báo giá, đơn bán hàng, theo dõi thanh toán & hoa hồng.

Chốt deal nhanh, đúng quy trình

Chăm sóc KH

CSKH / Support

Trực Inbox đa kênh (Zalo, Messenger, Web), AI Agent + handoff, xử lý ticket theo SLA.

Phản hồi nhanh, đúng SLA

Marketing

Marketing

Chiến dịch, lead form, sự kiện/hội thảo, kho in ấn, tài khoản quảng cáo.

Lead chất lượng đổ về CRM

Tuyển dụng

Recruiter

Đề xuất tuyển, chiến dịch, pipeline ứng viên, onboarding & offboarding.

Lấp vị trí đúng hạn

Tài chính

Kế toán

Đối soát thanh toán, phiếu điều chỉnh, hoá đơn, công nợ.

Số liệu khớp, có chứng từ

Tự phục vụ

Nhân viên

Chấm công GPS/QR, xin nghỉ phép, nhận việc, gửi yêu cầu phê duyệt từ mobile.

Thao tác nhanh trên mobile

Cộng tác viên

Guest

Truy cập giới hạn 1 vài module (vd: chỉ Inbox để trả lời tin nhắn freelance).

Truy cập có kiểm soát

Lập trình viên

Developer / IT

Cài Mini App từ Marketplace, dựng tích hợp với hệ thống ngoài, quản lý các kết nối tự động.

Mở rộng & tích hợp

C · Bản đồ luồng (theo nhóm)

Luồng (onboarding & developer)

0 · Đăng ký & vào workspace

Signup → tạo tenant → seed → vào dashboard

0b · Mời & nhận lời mời

Admin gửi invite → user accept → join

D1 · API Keys

Tạo key → gọi REST API → audit log

D2 · Webhooks

Subscribe event → POST → verify signature → retry

D3 · Marketplace Mini App

Duyệt catalog → cài → cấp quyền → app vào sidebar

Luồng theo menu chính

1 · Tổng quan

Dashboard widget, điều hướng vào việc cần xử lý

2 · Inbox đa kênh

Zalo/Messenger/Web/Email, AI agent, KB, Team Chat

3 · CRM bán hàng

Lead → Deal → Báo giá → Đơn → Thanh toán → Subscription

4 · Nhân sự & Chấm công

Hồ sơ, hợp đồng, chấm công GPS/QR, nghỉ phép, ca, lương, tài sản

5 · Công việc

Giao việc, project, Kanban/Workload, deadline

6 · Phê duyệt

Template builder, hộp thư duyệt nhiều cấp, điều kiện rẽ nhánh

7 · Hỗ trợ (Ticket)

Tạo ticket, SLA, phân công, widget public, mẫu phản hồi

8 · Marketing

Chiến dịch, lead form, sự kiện, hội viên, ad accounts

9 · Tuyển dụng

Đề xuất → Chiến dịch → Pipeline ứng viên → Onboarding

10 · Automation

Flow builder: Trigger → Điều kiện → Hành động

11 · Báo cáo

Hub báo cáo đa module, lọc theo quyền, export, schedule

12 · Tài chính

Đối soát thanh toán, công nợ, hoa hồng

13 · Hệ thống & Phân quyền

Vai trò, quyền, tích hợp, nhật ký, storage, billing

Nguyên tắc xuyên suốt. (1) Cách ly workspace — dữ liệu mỗi workspace tách biệt hoàn toàn, không rò rỉ. (2) Phân quyền theo module — không có quyền thì menu/nút bị ẩn. (3) Xoá mềm — xoá là ẩn, không mất dữ liệu, có thể khôi phục. (4) Người tạo record luôn nằm trong danh sách người theo dõi. (5) Nhật ký hệ thống ghi nhận mọi thao tác nhạy cảm (đổi vai trò, xoá record, đổi gói thanh toán).