CNV Connect — Sơ đồ User Flow & Phân tích nghiệp vụ

Trực quan hóa các luồng người dùng của nền tảng quản lý Nhân sự · CRM · Triển khai · Hỗ trợ — phân luồng theo đúng menu chính của hệ thống quản trị tại connect.cnvwork.com. Tài liệu phục vụ đào tạo nội bộ, thiết kế UI/UX và tham chiếu nghiệp vụ.

Cách đọc tài liệu này. Mỗi sơ đồ mô tả một luồng nghiệp vụ end-to-end. Màu của ô thể hiện ai đang hành động (nhân viên thực hiện, hệ thống tự động, quản lý/người duyệt) hoặc loại bước (điểm quyết định, bị chặn, hoàn tất). Các ô màu cam phía dưới sơ đồ là quy tắc nghiệp vụ ràng buộc mà giao diện phải thể hiện rõ (nút bị khóa, cảnh báo, trạng thái). Mỗi trang tương ứng một nhóm menu chính.

A · Chú giải màu sắc

Nhân viên thực hiện thao tác

Hệ thống / tự động

Quản lý / Người duyệt

Điểm quyết định / rẽ nhánh

Bị chặn / lỗi / cảnh báo

Hoàn tất thành công

Sơ đồ minh họa quy ước màu:

B · Vai trò người dùng (Personas)

Hệ thống phân quyền theo Vai trò (Role) → Quyền (Permission) theo module. Admin có quyền * (toàn quyền). Các vai trò nghiệp vụ chỉ thấy menu và thao tác được trên module được cấp quyền.

Toàn quyền

Admin

Quyền * — cấu hình hệ thống, phân quyền, tích hợp, và là người duy nhất duyệt các thao tác tài chính nhạy cảm.

Kiểm soát phân quyền & cấu hình

Quản lý

Trưởng nhóm / Phòng ban

Duyệt nghỉ phép, điều chỉnh chấm công, báo giá, đề xuất. Xem báo cáo phạm vi team.

Phê duyệt theo cấp

Nhân sự

HR / C&B

Quản lý hồ sơ nhân viên, hợp đồng, bảng lương, BHXH/thuế, ngày nghỉ lễ, tài sản.

Hồ sơ & lương chính xác

Kinh doanh

Sales / CRM

Quản lý lead, deal, công ty, báo giá, đơn bán hàng, theo dõi thanh toán & hoa hồng.

Chốt deal nhanh, đúng quy trình

Vận hành

Triển khai / Ops

Tiếp nhận đơn triển khai, phân bổ team, chạy qua các giai đoạn đến nghiệm thu.

Đúng SLA, rõ trạng thái

Chăm sóc KH

CSKH / Hỗ trợ

Trực Inbox đa kênh (Zalo, Messenger) và xử lý ticket theo SLA.

Phản hồi nhanh, đúng SLA

Marketing

Marketing

Chiến dịch, lead form, sự kiện/hội thảo, kho in ấn, tài khoản quảng cáo.

Lead chất lượng đổ về CRM

Tuyển dụng

Recruiter

Đề xuất tuyển, chiến dịch, pipeline ứng viên, onboarding & offboarding.

Lấp vị trí đúng hạn

Tài chính

Kế toán

Đối soát thanh toán, phiếu điều chỉnh, tên miền, Loyalty (CNV).

Số liệu khớp, có chứng từ

Tự phục vụ

Nhân viên

Chấm công GPS, xin nghỉ phép, nhận việc, gửi yêu cầu phê duyệt.

Thao tác nhanh trên mobile

C · Bản đồ module (theo Menu chính)

1 · Tổng quan

Dashboard widget, điều hướng vào việc cần xử lý

2 · Nhân sự & Chấm công

Hồ sơ, hợp đồng, chấm công GPS, nghỉ phép, ca, lương, tài sản

3 · Inbox đa kênh

Zalo/Messenger, tin nhắn mẫu, AI agent, KB

4 · CRM bán hàng

Lead → Deal → Báo giá → Đơn → Thanh toán

5 · Triển khai

Tiếp nhận → Phân bổ team → Giai đoạn → Nghiệm thu

6 · Hỗ trợ (Ticket)

Tạo ticket, SLA, phân công, mẫu phản hồi

7 · Công việc

Giao việc, dự án, trạng thái, deadline

8 · Phê duyệt

Mẫu phê duyệt, hộp thư duyệt nhiều cấp

9 · Marketing

Chiến dịch, lead form, sự kiện, hội viên

10 · Tuyển dụng

Đề xuất → Chiến dịch → Ứng viên → Onboarding

11 · Automation

Flow builder: Trigger → Điều kiện → Hành động

12 · Báo cáo

Hub báo cáo đa module, lọc theo quyền

13 · Tài chính

Tên miền, Loyalty Network, đối soát

14 · Hệ thống & Phân quyền

Vai trò, quyền, tích hợp, nhật ký, cập nhật

Nguyên tắc xuyên suốt. (1) Phân quyền theo module — không có quyền thì menu/nút bị ẩn. (2) Soft delete — xóa là ẩn, không mất dữ liệu. (3) Người tạo record luôn nằm trong danh sách "người theo dõi" (followers). (4) Không tự đồng bộ CRM hàng loạt khi chưa có xác nhận. (5) Credit/hoa hồng tính trên đơn giá (chưa VAT), không phải tổng thanh toán.