3 · Inbox đa kênh

Hộp thư hợp nhất nhiều kênh chat khách hàng (Zalo OA, Facebook Messenger…) với hỗ trợ AI agent trả lời tự động dựa trên tài liệu (Knowledge Base). Người trực: CSKH; cấu hình: Admin.

Phạm vi menu. Hộp thư · Tin nhắn mẫu · Agents (AI) · Tài liệu (KB) · Huấn luyện · Logs & Chi phí · Kênh · Nhân viên trong Zalo · Cấu hình.

3.1 · Vòng đời một hội thoại

Quy tắc: AI luôn có "lối thoát" sang người thật khi khách yêu cầu hoặc độ tự tin thấp. Mọi lượt gọi AI được ghi Logs & Chi phí để kiểm soát ngân sách (xem thêm Chi phí AI ở Hệ thống).

3.2 · Huấn luyện AI agent

Hàm ý UI: luôn thử nghiệm agent trên môi trường nháp trước khi bật cho kênh thật. KB cần cập nhật định kỳ để tránh AI trả lời theo thông tin cũ.