Agent

Mục Agent gom mọi thứ về «nhân sự AI»: văn phòng AI, các agent theo vai, kênh agent trả lời, và cách dạy chúng.

Văn phòng

• Phòng ban: mỗi agent là một phòng. Trên ô phòng bấm Giao việc hoặc Chat với phòng. Thêm chuỗi để nối nhiều phòng làm lần lượt (phòng kiểm brand luôn làm cuối); Thêm lịch cho phòng để chạy theo giờ.
• Bộ não: sơ đồ ghi chú doanh nghiệp nối nhau bằng [[liên kết]]. Chưng cất để AI đề xuất ghi chú từ Kho tri thức; Nhập từ Obsidian / Xuất ra thư mục.
• Thư viện văn phòng: mẫu văn phòng theo ngành (ví dụ «Tổ chuyên môn AI» cho giáo viên). Mở mẫu xem trước, bấm Dùng mẫu. Lịch mẫu được tạo sẵn nhưng đang tắt.

Phòng ban: số lượt đang làm, nhật ký gần nhất, các phòng với nút Giao việc và Chat với phòng.

Việc nào cần gửi đi hay ghi lại vẫn ra thẻ chờ bạn duyệt.

Agent

• Danh sách agent: Thêm agent → Bắt đầu từ mẫu (Chăm sóc khách, Chốt sale, Viết nội dung, Thư ký cuối ngày, Nghiên cứu thị trường) → điền tên, vai, lời dặn riêng, model, kỹ năng → Thêm trợ lý. Trên thẻ agent: Trò chuyện, Sửa, Đào tạo, Kênh, Đặt mặc định.
• Kênh phụ trách: mỗi tài khoản Zalo cá nhân, hộp thư Email, bình luận YouTube do một agent trả lời. Mỗi kênh chọn agent, Chế độ (Tự trả lời / Soạn nháp, chờ duyệt / Tắt) và luật trả lời. Email chỉ soạn nháp hoặc tắt.

Danh sách agent: Trợ lý Cowork, Điều phối, Chốt sale; mỗi agent có model, kỹ năng, kho tri thức riêng.

Kênh phụ trách: Zalo «Mai bán hàng» do «Trợ lý Trâm» trả lời ở chế độ Soạn nháp, chờ duyệt, chỉ chủ đề Hỏi giá; hộp Email chỉ soạn nháp.

Dạy agent

• Kho tri thức: Thêm tài liệu → Tải tệp lên (PDF có chữ, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT; tối đa 20 MB / tệp, 500 tài liệu) hoặc Dán văn bản; chọn dùng chung hay cho một agent. Tệp Excel được nhận là bảng giá, ẩn được cột không muốn báo khách. Dưới trang có ô thử tra.
• Dạy AI: Thêm đáp án cho câu hay hỏi; ở Hộp thư có nút Dạy AI ngay dưới câu trả lời sai.
• Kỹ năng: các quy trình làm việc, gọi bằng /lệnh (cả trên Telegram, Zalo). Nhập tệp, Từ đường dẫn, Tạo kỹ năng.
• Bộ nhớ: những điều trợ lý luôn nhớ. Gõ rồi Ghi nhớ, hoặc tick ở «Gợi ý ghi nhớ».

Bảng giá Excel trong Kho tri thức: chọn cột mã, cột tên, và các cột CẤM báo khách (nhóm, giá đại lý).

Tự động và thiết lập

• Việc tự động: «Nhắc theo giờ» (không tốn tiền AI), «Theo sự kiện», «Việc tự tạo». Bật công tắc, đặt Chạy lúc, Gửi kết quả tới (máy / Telegram / Zalo), bấm Chạy ngay để thử. Chỉ chạy khi app đang mở; máy ngủ thì chạy bù khi mở lại.
• Nhật ký thao tác: mọi thay đổi trợ lý đề xuất, kể cả đã bỏ qua.
• Thư mục làm việc: thư mục trợ lý được đọc; bật Cho phép đề xuất ghi để trợ lý tạo / sửa tệp (mỗi lần ghi là một thẻ). App tạo sẵn Tài liệu › CNV Cowork › Tệp trợ lý. Trợ lý không xoá, không đổi tên tệp.
• Giọng đọc: tải giọng tiếng Việt về máy, nghe thử, chỉnh tốc độ đọc.

Việc tự động: Bản tin sáng, Tóm tắt cuối ngày, Báo cáo tuần, Lịch chăm khách mới; mỗi việc có giờ chạy và nơi nhận kết quả.