Hộp thư

Tin Zalo cá nhân và Email ở một chỗ. Mục Email chỉ hiện sau khi đã nối hộp thư.

Zalo cá nhân

1. Nối ZaloHộp thư › Zalo, bấm Đăng nhập bằng mã QR. Mở Zalo trên điện thoại, quét mã, bấm Đăng nhập. Mã đổi mới sau 100 giây.
2. Nhắn kháchCác tab Tin nhắn · Bạn bè · Nhóm · Tài khoản, dùng như Zalo Web. Nút ⓘ mở ghi chú và nút thêm khách vào sổ CRM; nút Mẫu trả lời nhanh, gõ / để chèn mẫu.
3. Cho agent trả lờiBấm Cài đặt trợ lý (hoặc Agent › Kênh phụ trách). Xem phần dưới.

Nối Zalo cá nhân. Đọc kỹ cảnh báo: chỉ dùng để trả lời khách đang nhắn bạn.

Không gửi hàng loạt

Chỉ dùng để trả lời khách đang nhắn bạn, không gửi hàng loạt cho người lạ: Zalo có thể khoá tài khoản. Đăng nhập ở đây sẽ ngắt Zalo Web đang dùng tài khoản đó.

• Số tài khoản Zalo theo gói: Free 1, Pro 2, Unlimited không giới hạn.
• Ảnh, tệp lưu trên máy, đã mã hoá.
• Công cụ Zalo (trả lời tự động của Zalo, tin nhắn nhanh, danh mục sản phẩm, số tài khoản ngân hàng, đồng bộ nhãn) nằm ở Kết nối › Zalo cá nhân.

Hộp thư Zalo: cuộc khách hỏi giá sofa; cột phải là thông tin cuộc và ghi chú nội bộ.

Agent trả lời khách theo chủ đề

Ở Cài đặt trợ lý của hộp thư Zalo (hoặc Agent › Kênh phụ trách):

Mục	Lựa chọn
Chế độ	Tự trả lời (gửi ngay; câu chưa đủ căn cứ thì chuyển cho bạn) · Soạn nháp, chờ duyệt (nháp hiện trong ô soạn của cuộc, bạn bấm Gửi) · Tắt (mặc định)
Trả lời tin nào	«Mọi câu hỏi có căn cứ» hoặc «Chỉ các chủ đề đã chọn»: Hỏi giá / báo giá, Đặt hàng, Lịch họp / hẹn gặp…
Với ai	Mọi tin riêng (mặc định) · Chỉ khách · Tất cả. Mặc định không trả lời nhóm
Khác	Trả lời như người thật, tự ghi vào sổ khách, bỏ qua ảnh / tệp / sticker, giờ làm việc, từ khoá chuyển cho bạn

Chọn chủ đề agent được trả lời và trả lời với ai.

Tin ngoài chủ đề: trợ lý im, dưới tin ghi «Trợ lý không trả lời: Ngoài chủ đề».

Xem từ đầu đến cuối: use case chủ shop trả lời khách Zalo.

Email

1. Nối hộp thưKết nối › Gmail (Đăng nhập Google) hoặc Email (IMAP / SMTP) (mật khẩu ứng dụng). App đăng nhập thử rồi mới lưu. Free 1 hộp, Pro 2.
2. Đọc thưCác ngăn Chính · Chưa đọc · Của khách · Khác · Tất cả; nhiều hộp thì gộp hoặc lọc từng hộp.
3. Xử lýTrên thư có Trả lời, Trả lời tất cả, Chuyển tiếp, Tóm tắt, Dịch thư, Nhờ trợ lý soạn trả lời.

Thư khách trong ngăn Của khách, các nút xử lý ngay trên thư.

Email không bao giờ tự gửi: agent chỉ soạn nháp, thư đi khi bạn bấm Gửi. Bật dịch tự động ở Cài đặt Email › Tự động dịch thư viết bằng ngôn ngữ khác.