Appearance
Chủ shop để trợ lý trả lời khách Zalo theo bảng giá
Chị Mai bán nội thất qua Zalo cá nhân. Tối nào cũng có khách hỏi giá sofa, giá giao hàng. Chị muốn trợ lý trả lời ngay những câu hỏi giá theo đúng bảng giá, ghi khách vào sổ, còn khách muốn chốt thì chị tự vào.
Cần có: CNV Cowork đã cài, đã kết nối AI, đã nối Zalo cá nhân.
Bước 1 — Đưa bảng giá cho trợ lý
Một trong hai cách (dùng cả hai cũng được):
- CRM › Sản phẩm: nhập sản phẩm, giá (hoặc Cài đặt › Dữ liệu › Nhập từ Excel…).
- Agent › Kho tri thức › Thêm tài liệu: tải tệp Excel bảng giá. App nhận là bảng giá; chọn cột mã, cột tên, và tick các cột CẤM báo khách (giá đại lý, nhóm hàng…).
Câu trả lời nêu mã hay giá không khớp bảng sẽ bị chặn và chuyển cho chị.
Bước 2 — Giao kênh Zalo cho một agent
- Mở Kênh phụ tráchAgent › Kênh phụ trách (hoặc Hộp thư › Zalo › Cài đặt trợ lý).
- Chọn agentỞ thẻ tài khoản Zalo, chọn Agent phụ trách (ví dụ «Trợ lý Trâm», tạo từ mẫu «Chăm sóc khách» ở Danh sách agent).
- Chọn chế độMới dùng: Soạn nháp, chờ duyệt — nháp hiện trong ô soạn của từng cuộc, chị đọc rồi bấm Gửi. Quen rồi: Tự trả lời — gửi ngay.
- Chọn chủ đềTrả lời tin nào › Chỉ các chủ đề đã chọn: tick «Hỏi giá / báo giá», «Giao hàng / phí ship». Với ai: «Chỉ khách» hoặc «Mọi tin riêng». Bật Tự ghi vào sổ khách.
Bước 3 — Khách nhắn, trợ lý trả lời
- Khách hỏi giá: agent tra bảng giá, trả lời (hoặc soạn nháp chờ chị bấm Gửi).
- Tin ngoài chủ đề (rủ đi cà phê, chuyện riêng): agent im, dưới tin ghi «Trợ lý không trả lời: Ngoài chủ đề».
- Ở chế độ Tự trả lời với Tự ghi vào sổ khách: khách mới được ghi vào CRM › Liên hệ (nguồn Zalo), ghi chú cuộc nói chuyện. Hẹn lịch thì thành thẻ chờ duyệt ở Phê duyệt.
Bước 4 — Khách muốn chốt: chị vào
Khi khách muốn chốt đơn, thanh toán hay trả giá, agent chuyển cho người thật: cuộc đó hiện ở Phê duyệt › Theo dõi, có nút Mở hộp thư. Chị nhắn tiếp với khách, rồi lập chứng từ:
- Nhờ trợ lýTrong Trợ lý: «Tạo deal sofa chữ L cho chị Lan, 12,5 triệu» hoặc «Tạo báo giá cho chị Lan». Trợ lý đưa thẻ, chị Xác nhận.
- Lập đơnỞ báo giá: Gửi báo giá → Khách chấp nhận → Lập đơn bán hàng → Ghi nhận thanh toán (xem CRM).
Giới hạn cần biết
- Agent trả lời Zalo không tự tạo deal, báo giá hay đơn bán hàng; nó chỉ ghi liên hệ, ghi chú, đề xuất hẹn lịch. Chốt đơn là việc của chị (hoặc nhờ trợ lý bằng thẻ như bước 4).
- Gói Free ghi tối đa 1.000 khách; quá trần thì agent vẫn trả lời nhưng không ghi được khách mới.
- Chỉ dùng để trả lời khách đang nhắn chị, không gửi hàng loạt: Zalo có thể khoá tài khoản.
Kết quả
- Khách hỏi giá lúc nửa đêm vẫn có câu trả lời đúng bảng giá, không lộ giá đại lý.
- Sổ khách tự đầy dần (ở chế độ Tự trả lời), chị không phải chép tay.
- Khách sẵn sàng mua được chuyển ngay cho chị ở Phê duyệt › Theo dõi.