Thuật ngữ

Tra nhanh nghĩa của những từ xuất hiện khắp nơi trong CNV Work. Nhấn Ctrl + F để tìm trong trang.

Tài khoản & phân quyền

Từ	Nghĩa trong CNV Work
Workspace	Không gian làm việc của một công ty. Một tài khoản có thể thuộc nhiều workspace và chuyển qua lại. Dữ liệu giữa các workspace hoàn toàn tách biệt.
Vai trò (Role)	Một bó quyền, gán cho người. Nên đặt tên theo công việc (Sales, Kế toán) chứ không theo cấp bậc.
Quyền (Permission)	Cho phép làm một việc cụ thể trên một module. Không có quyền thì menu bị ẩn, không phải hiện ra rồi báo lỗi.
RBAC	Cách phân quyền của hệ thống: người → vai trò → quyền. Xem Vai trò & Phân quyền.
Ghế (seat)	Một chỗ cho một tài khoản trong gói cước. Hết ghế thì không mời thêm người được cho tới khi nâng gói.
Bản quyền tính năng	Một số module chỉ bật khi workspace có bản quyền tương ứng — khác với phân quyền cá nhân.

Từ	Nghĩa trong CNV Work
Soft delete	"Xoá" là ẩn khỏi danh sách, dữ liệu vẫn còn trong hệ thống. Xoá nhầm thì nhờ quản trị viên khôi phục, đừng nhập lại.
Follower (người theo dõi)	Danh sách người nhận thông báo về một bản ghi. Người tạo luôn nằm trong danh sách này, kể cả sau khi bàn giao cho người khác.
Audit log	Nhật ký ai làm gì, lúc nào. Có ở phiếu duyệt và ở hệ thống.

Từ	Nghĩa trong CNV Work
Lead	Khách tiềm năng — mới có tên và số liên hệ, chưa xác định sẽ mua gì. Chi tiết.
Deal	Cơ hội bán hàng — một thương vụ cụ thể đang theo đuổi, có giá trị và giai đoạn. Chi tiết.
Pipeline	Chuỗi giai đoạn mà một deal đi qua từ lúc mở đến lúc thắng hoặc thua.
Báo giá	Bảng giá gửi khách. Giảm giá quá ngưỡng có thể bị bắt duyệt trước khi gửi.
Đơn bán hàng	Chốt xong thì báo giá thành đơn — từ đây phát sinh công nợ. Chi tiết.
Subscription	Doanh thu định kỳ — gói khách trả theo chu kỳ và cần gia hạn. Chi tiết.
Phiếu điều chỉnh (credit note)	Chứng từ sửa lại một hoá đơn đã xuất, thay vì xoá đi làm lại. Chi tiết.
Round-Robin	Luật chia lead lần lượt cho các sales, để không ai bị bỏ sót hoặc ôm hết. Chi tiết.
Chỉ tiêu (KPI)	Mức doanh số giao cho cá nhân hoặc team trong kỳ. Chi tiết.

Credit và hoa hồng tính trên đơn giá CHƯA VAT

Không phải trên tổng tiền khách trả. Báo cáo lệch thì kiểm tra chỗ này trước tiên.

Từ	Nghĩa trong CNV Work
Inbox đa kênh	Một hộp thư gom hội thoại từ Zalo, Messenger và các kênh khác. Chi tiết.
Ticket	Một yêu cầu hỗ trợ có vòng đời và hạn xử lý. Chi tiết.
SLA	Cam kết thời gian xử lý. Ticket sắp chạm hạn sẽ được đẩy lên đầu và cảnh báo. Chi tiết.
AI agent	Trợ lý trả lời khách tự động, học từ kho tài liệu bạn nạp. Có thể chuyển sang người thật bất cứ lúc nào.

Từ	Nghĩa trong CNV Work
Chấm công GPS	Check-in/out có kiểm tra vị trí. Ngoài vùng đã khai thì bị từ chối.
Phiếu điều chỉnh chấm công	Đơn xin sửa công khi quên chấm hoặc chấm sai, cần quản lý duyệt.
Phép năm	Số ngày nghỉ có lương được hưởng trong năm. Chi tiết.
Kỳ lương	Khoảng thời gian tính lương một lần.
Tài sản số	Tài khoản, tên miền, phần mềm công ty đang trả phí — theo dõi kèm cảnh báo hạn.
Onboarding / Offboarding	Quy trình cho người mới vào và người sắp nghỉ. Chi tiết.

Từ	Nghĩa trong CNV Work
Flow	Một quy trình tự động, gồm Trigger → Điều kiện → Hành động. Chi tiết.
Trigger	Sự kiện khởi động flow — ví dụ "có lead mới", hoặc chạy theo lịch / do hệ thống ngoài gọi vào.
Điều kiện	Bộ lọc quyết định flow có chạy tiếp cho trường hợp này không.
Hành động	Việc hệ thống làm khi flow chạy — gửi tin, tạo việc, đổi trạng thái.
Lead Form	Biểu mẫu thu thông tin khách từ quảng cáo, đổ thẳng vào CRM.

Thử Tôi muốn làm gì? — tra theo việc thay vì theo từ. Hoặc Câu hỏi thường gặp.