Appearance
CNV Work — Sơ đồ User Flow & Phân tích nghiệp vụ
Trang này dành cho ai muốn hiểu sâu quy trình, không phải cho người mới. Nếu bạn chỉ cần biết cách làm một việc cụ thể, vào Tôi muốn làm gì? sẽ nhanh hơn.
Ở đây trình bày hệ thống dưới góc nhìn nghiệp vụ: ai hành động ở bước nào, hệ thống chặn ở đâu, và vì sao. Mỗi trang module có sơ đồ luồng nằm dưới phần hướng dẫn thao tác.
Cách đọc sơ đồ. Vào mỗi trang module (danh sách bên trái), phần 🖼️ Hướng dẫn sử dụng (kèm hình ảnh) ở đầu trang là thao tác thực tế — làm theo các bước có đánh số để thao tác ngay. Phần sơ đồ nghiệp vụ bên dưới dành cho ai muốn hiểu sâu: màu của ô cho biết ai đang hành động (nhân viên, hệ thống tự động, quản lý/người duyệt) hoặc loại bước (quyết định, bị chặn, hoàn tất); các ô màu cam là quy tắc nghiệp vụ quan trọng cần lưu ý.
A · Chú giải màu sắc
Nhân viên thực hiện thao tác
Hệ thống / tự động
Quản lý / Người duyệt
Điểm quyết định / rẽ nhánh
Bị chặn / lỗi / cảnh báo
Hoàn tất thành công
Sơ đồ minh họa quy ước màu:
B · Vai trò người dùng (Personas)
Hệ thống phân quyền theo Vai trò (Role) → Quyền (Permission) theo module. Admin có quyền * (toàn quyền). Các vai trò nghiệp vụ chỉ thấy menu và thao tác được trên module được cấp quyền.
Toàn quyền
Admin
Quyền * — cấu hình hệ thống, phân quyền, tích hợp, và là người duy nhất duyệt các thao tác tài chính nhạy cảm.
Kiểm soát phân quyền & cấu hình
Quản lý
Trưởng nhóm / Phòng ban
Duyệt nghỉ phép, điều chỉnh chấm công, báo giá, đề xuất. Xem báo cáo phạm vi team.
Phê duyệt theo cấp
Nhân sự
HR / C&B
Quản lý hồ sơ nhân viên, hợp đồng, bảng lương, BHXH/thuế, ngày nghỉ lễ, tài sản.
Hồ sơ & lương chính xác
Kinh doanh
Sales / CRM
Quản lý lead, deal, công ty, báo giá, đơn bán hàng, theo dõi thanh toán & hoa hồng.
Chốt deal nhanh, đúng quy trình
Vận hành
Triển khai / Ops
Tiếp nhận đơn triển khai, phân bổ team, chạy qua các giai đoạn đến nghiệm thu.
Đúng SLA, rõ trạng thái
Chăm sóc KH
CSKH / Hỗ trợ
Trực Inbox đa kênh (Zalo, Messenger) và xử lý ticket theo SLA.
Phản hồi nhanh, đúng SLA
Marketing
Marketing
Chiến dịch, lead form, sự kiện/hội thảo, kho in ấn, tài khoản quảng cáo.
Lead chất lượng đổ về CRM
Tuyển dụng
Recruiter
Đề xuất tuyển, chiến dịch, pipeline ứng viên, onboarding & offboarding.
Lấp vị trí đúng hạn
Tài chính
Kế toán
Đối soát thanh toán, phiếu điều chỉnh, tên miền, Loyalty (CNV).
Số liệu khớp, có chứng từ
Tự phục vụ
Nhân viên
Chấm công GPS, xin nghỉ phép, nhận việc, gửi yêu cầu phê duyệt.
Thao tác nhanh trên mobile
C · Bản đồ module
Tổng quan
Dashboard widget, điều hướng vào việc cần xử lý
Nhân sự & Chấm công
Hồ sơ, hợp đồng, chấm công GPS, nghỉ phép, ca, lương, tài sản
Inbox đa kênh
Zalo/Messenger, tin nhắn mẫu, AI agent, KB
CRM bán hàng
Lead → Deal → Báo giá → Đơn → Thanh toán
Hỗ trợ (Ticket)
Tạo ticket, SLA, phân công, mẫu phản hồi
Công việc
Giao việc, dự án, trạng thái, deadline
Phê duyệt
Mẫu phê duyệt, hộp thư duyệt nhiều cấp
Marketing
Chiến dịch, lead form, sự kiện, hội viên
Tuyển dụng
Đề xuất → Chiến dịch → Ứng viên → Onboarding
Automation
Flow builder: Trigger → Điều kiện → Hành động
Báo cáo
Hub báo cáo đa module, lọc theo quyền
Hệ thống & Phân quyền
Vai trò, quyền, tích hợp, nhật ký, cập nhật
Chat nội bộ
Nhắn tin nhóm/riêng, thẻ thông báo tự động
Tiện ích
Nhà cung cấp, kho in ấn, email template, chụp màn hình nhanh, bot
Nguyên tắc xuyên suốt. (1) Phân quyền theo module — không có quyền thì menu/nút bị ẩn. (2) Soft delete — xóa là ẩn, không mất dữ liệu. (3) Người tạo record luôn nằm trong danh sách "người theo dõi" (followers). (4) Không tự đồng bộ CRM hàng loạt khi chưa có xác nhận. (5) Credit/hoa hồng tính trên đơn giá (chưa VAT), không phải tổng thanh toán.
Bước tiếp theo
- Tôi muốn làm gì? — tra hướng dẫn theo việc cần làm
- Mục lục toàn bộ tính năng — 124 mục menu, xếp đúng thứ tự trên app
- Thuật ngữ — nghĩa của Lead, Deal, SLA, Round-Robin…