Appearance
Kích hoạt Hộp thư cho một người
Bạn mở Inbox và gặp màn hình "Hộp thư chưa mở cho tài khoản của bạn"? Đó không phải lỗi và cũng không phải mất dữ liệu. Workspace của bạn đã có gói Hộp thư, chỉ là chưa có chỗ ngồi nào được cấp cho tài khoản của bạn.
Trang này nói đúng hai việc: bạn cần nhờ ai, và người đó bấm vào đâu.
Đường dẫn: →
Mở Hộp thư ↗ Mở trang Bản quyền tính năng ↗
💡 Hai nút trên mở thẳng màn hình thật trong CNV Work. Nút thứ hai chỉ dành cho quản trị — nhân viên bấm vào sẽ bị chặn quyền, đó là bình thường.
🖼️ Hướng dẫn sử dụng (kèm hình ảnh)
Màn hình bạn đang gặp
Khi chưa được cấp chỗ, Inbox hiện màn hình dưới đây thay cho danh sách hội thoại. Bạn vẫn ở đúng chỗ, chỉ là chưa mở khoá.
Ba nút trên màn hình đó. Xem hướng dẫn kích hoạt → mở trang bạn đang đọc. Trang cấp chỗ → chỉ hiện với người có quyền chia chỗ. Đã được cấp — tải lại → bấm sau khi quản trị bật công tắc, không cần đăng xuất.
Chỗ ngồi là gì, khác quyền chỗ nào
Hộp thư bán theo chỗ ngồi giống Microsoft 365: công ty mua một rổ chỗ, quản trị quyết ai ngồi vào. Mua gói Chat đa kênh 3 Page thì dù workspace có 10 nhân viên, cùng lúc chỉ 3 người trực được Hộp thư.
Vào được Hộp thư cần đủ cả hai thứ dưới đây — thiếu một là không vào được, mà hai thứ này do hai trang khác nhau quyết:
| Quyết định điều gì | Ai cấp, cấp ở đâu | |
|---|---|---|
| Vai trò (phân quyền) | Bạn được phép làm gì trong hệ thống | Quản trị, tại Hệ thống → Vai trò & Phân quyền |
| Chỗ ngồi (bản quyền) | Workspace còn chỗ trống cho bạn không | Quản trị, tại Hệ thống → Bản quyền tính năng |
Quy tắc: đây là câu trả lời cho thắc mắc quen thuộc "sao đồng nghiệp vào được Hộp thư mà tôi không?" — đồng nghiệp đó đang giữ một chỗ ngồi, còn bạn thì chưa.
Bạn là nhân viên — làm gì để được mở
- Bước 1 — Nhắn cho quản trị workspace
Nói đúng một câu: "Nhờ anh/chị cấp cho em một chỗ trong Hộp thư đa kênh." Kèm email đăng nhập của bạn để quản trị tìm đúng người trong danh sách.
- Bước 2 — Gửi kèm đường dẫn trang này
Việc của quản trị mất chưa tới một phút. Gửi họ liên kết huongdan.cnvwork.com/kich-hoat-inbox để họ làm theo phần bên dưới.
- Bước 3 — Tải lại trang Inbox
Bấm nút Đã được cấp — tải lại ngay trên màn hình đang chặn, hoặc nhấn Ctrl+Shift+R. Không cần đăng xuất. Chỗ ngồi có hiệu lực sau khoảng nửa phút — tải lại sớm quá thì đợi thêm chút rồi tải lại lần nữa.
💡 Mẹo: không biết ai là quản trị workspace? Mở → — cuối trang có tên, số điện thoại và email người phụ trách công ty bạn tại CNV.
Bạn là quản trị — cấp chỗ trong ba bước
- Bước 1 — Mở trang Bản quyền tính năng
Vào → , hoặc bấm thẳng hub.cnvwork.com/settings/feature-licenses ↗. Đầu trang là thẻ Hộp thư đa kênh ghi rõ đã cấp bao nhiêu trên tổng bao nhiêu và còn trống mấy chỗ.
- Bước 2 — Tìm đúng người
Ô tìm kiếm nhận tên, email hoặc chức vụ. Lọc thêm theo nhóm, hoặc tick Chỉ người đã được cấp để xem ai đang chiếm chỗ.
- Bước 3 — Gạt công tắc ở cột "Hộp thư đa kênh"
Gạt là xong, không có nút Lưu. Cần cấp cho nhiều người một lúc thì tick chọn nhiều dòng rồi dùng thanh thao tác hàng loạt hiện ra phía trên bảng.
Muốn thu hồi thì gạt ngược lại — hệ thống hỏi xác nhận rồi trả chỗ đó về cho người khác dùng.
Hết chỗ thì sao? Đầu cột hiện còn 0 và không gạt thêm được nữa. Lúc đó chỉ có hai đường: thu hồi chỗ của người không còn trực chat, hoặc mua thêm Page ở → . Mỗi Page của gói Chat đa kênh cấp thêm một chỗ ngồi.
Workspace chưa mua gói Hộp thư
Nếu màn hình bạn thấy là bảng giá gói Chat đa kênh chứ không phải dòng "chưa mở cho tài khoản của bạn", thì đây là chuyện khác: workspace chưa có gói nào cho Hộp thư, nên quản trị có mở trang cấp chỗ cũng chỉ thấy 0/0.
Đường đi lúc này là đặt mua ngay trên màn hình đó (thanh toán bằng chuyển khoản, gói mở ra sau khi hệ thống nhận đủ tiền), rồi mới quay lại cấp chỗ cho từng người theo mục trên.
Hỏi nhanh — đáp nhanh
| Bạn gặp | Nguyên nhân và cách xử lý |
|---|---|
| Đã được cấp chỗ mà vẫn thấy màn hình chặn | Trang cũ còn giữ trạng thái cũ — tải lại trang. Nếu vừa được cấp xong thì đợi khoảng nửa phút rồi tải lại lần nữa. |
| Vào được Hộp thư nhưng bấm gửi thì báo lỗi cần cấp chỗ | Bạn đang mở app điện thoại hoặc tab để lâu. Chốt chặn nằm ở máy chủ nên đọc thì được, gửi thì không. Xin cấp chỗ như hướng dẫn trên. |
| Bấm "Trang cấp chỗ" thì báo không có quyền | Trang đó chỉ dành cho quản trị. Bạn nhờ quản trị làm giúp, đừng tự mở. |
| Đồng nghiệp mới nghỉ việc, muốn lấy lại chỗ của họ | Quản trị vào , tick Chỉ người đã được cấp, gạt tắt của người đã nghỉ — chỗ trả về ngay và cấp lại được cho người mới. |
| Cần thêm người trực mà không muốn mua thêm | Số chỗ bằng số Page đã mua. Không mua thêm thì phải luân phiên: thu của người ít dùng, cấp cho người đang cần. |
Xem thêm
- Inbox đa kênh — kết nối kênh, trả lời khách, tin nhắn mẫu, trợ lý AI.
- Hệ thống & Phân quyền — mục Bản quyền tính năng và Vai trò & Phân quyền.