Appearance
Câu hỏi thường gặp
Truy cập & phân quyền
Máy tôi không thấy mục menu mà đồng nghiệp có
Menu ẩn theo quyền. Vai trò của bạn chưa được cấp quyền cho module đó, chứ không phải hệ thống thiếu tính năng hay máy bạn lỗi.
Nhờ quản trị viên workspace mở Vai trò & Phân quyền và thêm quyền cho vai trò của bạn. Nếu quản trị viên đã cấp mà vẫn chưa thấy, đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Một số module còn phụ thuộc bản quyền tính năng của cả workspace — trường hợp này cấp quyền cá nhân không đủ, phải bật bản quyền.
Đang dùng thì bị đá ra, bắt đăng nhập lại
Bình thường. Phiên đăng nhập tự hết hạn sau 7 ngày không hoạt động. Đăng nhập lại một lần là xong.
Tôi thuộc hai công ty, làm sao đổi qua lại?
Không cần đăng xuất. Xem Chọn & chuyển workspace.
Mời người mới mà nút "Tạo lời mời" lại mở màn nâng cấp gói
Workspace đã hết ghế. Thanh gói ở đầu trang Lời mời nhân viên cho biết đang dùng bao nhiêu trên tổng bao nhiêu. Thu hồi lời mời không dùng nữa, hoặc nâng gói.
Dữ liệu
Tôi xoá nhầm, có lấy lại được không?
Được. Hệ thống dùng soft delete — xoá chỉ là ẩn khỏi danh sách, dữ liệu vẫn còn. Liên hệ quản trị viên để khôi phục. Đừng nhập lại từ đầu, vì sau khi khôi phục bạn sẽ có hai bản ghi trùng.
Dữ liệu khách hàng bị trùng
Bật Kiểm tra trùng lặp trước khi nhập liệu. Nếu đã lỡ nhập rồi thì phải gộp thủ công — đó là lý do bước này nằm ở Ngày 5 của lộ trình, trước bước nhập dữ liệu.
Sales nghỉ việc, chuyển toàn bộ khách của họ cho người khác thế nào?
Chuyển giao dữ liệu — chuyển hàng loạt, không phải sửa từng bản ghi.
Chấm công
Nhân viên đứng ngay tại văn phòng nhưng bị báo ngoài vùng
Địa điểm đó chưa được khai, hoặc bán kính khai quá hẹp. Xem Địa điểm chấm công.
Quên chấm công thì làm sao?
Gửi phiếu điều chỉnh để quản lý duyệt bù. Xem Duyệt điều chỉnh chấm công.
Cuối tháng chốt công phát hiện sai cấu hình ca
Đây là lý do lộ trình khuyên cho vài người chấm công thử một ngày ngay sau khi cấu hình, thay vì đợi tới cuối tháng.
Bán hàng
Vì sao chưa xuất được đơn bán hàng?
Đơn phát sinh từ báo giá. Kiểm tra theo thứ tự: báo giá đã tạo chưa → có bị chặn ở duyệt báo giá không → deal đã ở giai đoạn cho phép chốt chưa. Xem Hành trình bán hàng tổng thể.
Số hoa hồng trong báo cáo không khớp với số tôi tự tính
Credit và hoa hồng tính trên đơn giá chưa VAT, không phải tổng tiền khách trả. Đây là nguyên nhân lệch phổ biến nhất.
Hoá đơn đã xuất mà cần sửa
Dùng Phiếu điều chỉnh, đừng xoá hoá đơn đi làm lại — làm vậy là mất dấu vết chứng từ.
Phê duyệt
Đơn của tôi gửi rồi mà không ai duyệt
Mở chi tiết đơn xem nhật ký duyệt để biết đang nằm ở cấp nào và chờ ai.
Đơn bị trả về, gửi lại thế nào?
Xem Gửi lại đơn bị trả. Lưu ý một số mẫu có giới hạn số lần gửi mỗi tháng.
Inbox & AI
AI trả lời sai cho khách
Kho kiến thức chưa đủ hoặc chưa đúng. Nạp thêm ở Tài liệu AI và sửa ở Huấn luyện AI.
Đừng bật AI khi kho kiến thức còn rỗng — nó sẽ trả lời sai ngay trước mặt khách.
Muốn người thật nhảy vào giữa cuộc hội thoại AI
Được, bất cứ lúc nào. Xem Chuyển hội thoại từ AI sang người.
AI tốn bao nhiêu tiền?
Tự động hoá
Flow chạy sai, dữ liệu bị hỏng hàng loạt
Luôn chạy thử trước khi bật. Flow đã chạy trên dữ liệu thật thì phải dọn tay từng bản ghi — không có nút hoàn tác hàng loạt.
Không biết dựng flow từ đâu
Đừng dựng từ đầu. Lấy mẫu có sẵn trong thư viện rồi sửa lại.
Vẫn chưa có lời giải?
- Tra theo việc cần làm: Tôi muốn làm gì?
- Tra theo màn hình đang mở: Mục lục toàn bộ tính năng
- Tra nghĩa của từ: Thuật ngữ
Khi liên hệ hỗ trợ CNV, đọc kèm mã khách hàng của workspace — mã này hiện trên thẻ workspace ở màn hình chọn workspace.