Hướng dẫn sử dụng

Appearance

Câu hỏi thường gặp ​

Truy cập & phân quyền ​

Máy tôi không thấy mục menu mà đồng nghiệp có ​

Menu ẩn theo quyền. Vai trò của bạn chưa được cấp quyền cho module đó, chứ không phải hệ thống thiếu tính năng hay máy bạn lỗi.

Nhờ quản trị viên workspace mở Vai trò & Phân quyền và thêm quyền cho vai trò của bạn. Nếu quản trị viên đã cấp mà vẫn chưa thấy, đăng xuất rồi đăng nhập lại.

Một số module còn phụ thuộc bản quyền tính năng của cả workspace — trường hợp này cấp quyền cá nhân không đủ, phải bật bản quyền.

Đang dùng thì bị đá ra, bắt đăng nhập lại ​

Bình thường. Phiên đăng nhập tự hết hạn sau 7 ngày không hoạt động. Đăng nhập lại một lần là xong.

Tôi thuộc hai công ty, làm sao đổi qua lại? ​

Không cần đăng xuất. Xem Chọn & chuyển workspace.

Mời người mới mà nút "Tạo lời mời" lại mở màn nâng cấp gói ​

Workspace đã hết ghế. Thanh gói ở đầu trang Lời mời nhân viên cho biết đang dùng bao nhiêu trên tổng bao nhiêu. Thu hồi lời mời không dùng nữa, hoặc nâng gói.

Dữ liệu ​

Tôi xoá nhầm, có lấy lại được không? ​

Được. Hệ thống dùng soft delete — xoá chỉ là ẩn khỏi danh sách, dữ liệu vẫn còn. Liên hệ quản trị viên để khôi phục. Đừng nhập lại từ đầu, vì sau khi khôi phục bạn sẽ có hai bản ghi trùng.

Dữ liệu khách hàng bị trùng ​

Bật Kiểm tra trùng lặp trước khi nhập liệu. Nếu đã lỡ nhập rồi thì phải gộp thủ công — đó là lý do bước này nằm ở Ngày 5 của lộ trình, trước bước nhập dữ liệu.

Nhập từ tệp Excel được tối đa bao nhiêu dòng? ​

Lead, Công ty, Liên hệ, Sản phẩm: tối đa 1.000 dòng mỗi lần, tệp không quá 5MB — xem Nhập dữ liệu từ tệp Excel. Đơn bán hàng: tối đa 5.000 dòng mỗi tệp — xem Nhập đơn bán hàng cũ từ tệp Excel. Danh sách dài hơn thì chia thành nhiều tệp.

Sales nghỉ việc, chuyển toàn bộ khách của họ cho người khác thế nào? ​

Chuyển giao dữ liệu — chuyển hàng loạt, không phải sửa từng bản ghi.

Nghỉ việc ​

Nhân viên nghỉ hôm nay mà sáng nay vẫn đăng nhập được? ​

Đúng thiết kế. Ngày khoá là hôm nay thì tài khoản tự khoá vào giờ khoá (mặc định 18:30, theo múi giờ workspace) để người nghỉ làm trọn ngày cuối. Muốn khoá sớm hơn thì đổi giờ khoá ở Tuyển dụng → Cài đặt, hoặc đặt ngày khoá là hôm qua để khoá ngay. Xem Đặt lệnh nghỉ cho một nhân viên.

Đơn xin nghỉ việc đã duyệt mà chưa thấy lệnh nghỉ ​

Đơn duyệt xong chỉ vào tab Chờ xác nhận ở trang Offboarding. Nhân sự chốt ngày làm việc cuối rồi bấm Xác nhận mới thành lệnh nghỉ. Xem Tab «Chờ xác nhận».

Người đã nghỉ bị khoá tài khoản thì điền phỏng vấn nghỉ việc thế nào? ​

Khai số ngày link còn hiệu lực ở cài đặt nghỉ việc, rồi mở việc phỏng vấn và bấm Tạo link. Người nghỉ mở link riêng điền không cần đăng nhập. Xem Link điền phiếu sau khi nghỉ.

Quản lý trực tiếp có đọc được câu trả lời phỏng vấn nghỉ việc không? ​

Không. Câu trả lời chỉ người điền và bộ phận nhân sự đọc được; báo cáo chỉ dành cho người xem được toàn công ty và nhóm quá ít người bị ẩn.

Chấm công ​

Nhân viên đứng ngay tại văn phòng nhưng bị báo ngoài vùng ​

Địa điểm đó chưa được khai, hoặc bán kính khai quá hẹp. Xem Địa điểm chấm công.

Quên chấm công thì làm sao? ​

Gửi phiếu điều chỉnh để quản lý duyệt bù. Xem Duyệt điều chỉnh chấm công.

Cuối tháng chốt công phát hiện sai cấu hình ca ​

Đây là lý do lộ trình khuyên cho vài người chấm công thử một ngày ngay sau khi cấu hình, thay vì đợi tới cuối tháng.

Check-in tại chỗ & biểu mẫu ​

Chấm công và check-in tại chỗ khác nhau thế nào? ​

Chấm công ghi giờ vào/ra ca làm của cả ngày, đo theo địa điểm công ty. Check-in tại chỗ ghi giờ có mặt ở từng việc của một dự án, đo theo địa chỉ dự án. Hai thứ độc lập — bấm cái này không thay cho cái kia. Xem Check-in tại chỗ & Biểu mẫu.

Nhân viên mở việc mà không thấy nút Check-in ​

Ba khả năng: dự án chưa bật check-in, việc không thuộc dự án nào, hoặc điện thoại đang mất mạng (mất mạng thì thẻ Check-in không hiện). Check-in cũng chỉ có trên ứng dụng điện thoại, web không có nút này. Bật check-in: mục 1.

Vì sao không tự chuyển được phần việc sang «Đang làm»? ​

Dự án đang bật Bắt buộc check-in và bạn không đang check-in. Mở việc trên điện thoại, bấm Check-in — phần việc tự chuyển sang «Đang làm». Cổng này chỉ chặn «Đang làm»: «Hoàn thành» thì luôn tự đánh dấu được, trước hay sau khi check-out đều được. Xem Check-out và đóng việc.

Đã đánh dấu hoàn thành rồi check-out, phần việc có bị mở lại không? ​

Không. Check-out chỉ đưa phần việc đang «Đang làm» về «Tạm ngưng»; đã «Hoàn thành» thì giữ nguyên. Việc làm nhiều ngày thì ngày nào cũng check-in / check-out, hôm xong hẳn mới đánh dấu hoàn thành. Chỉ khi bạn check-in lại việc đó thì phần việc mới mở lại «Đang làm».

Đứng ngay công trường mà vẫn bị báo "ngoài bán kính cho phép" ​

Địa chỉ dự án ghim lệch chỗ, bán kính quá hẹp so với độ lệch GPS, hoặc điện thoại chưa bắt vị trí chuẩn. Bấm Lấy lại vị trí trên màn Check-in trước; vẫn bị thì nhờ quản trị kiểm tra toạ độ dự án và nới bán kính — xem Chặn người ở xa, hay chỉ ghi nhận.

Soạn biểu mẫu xong mà không ai được hỏi ​

Chọn dự án ở trang Mẫu biểu mẫu mới chỉ đưa biểu mẫu vào danh sách của dự án. Phải gán nó vào ô Hỏi khi check-in hoặc Hỏi khi check-out (chip tô xanh có dấu ✓) trong cài đặt check-in của dự án. Xem Gắn biểu mẫu vào dự án.

Giờ làm sau 18:00 không được tính ​

Thẻ Thời gian làm việc (Dự án → Cài đặt) mặc định khung 08:30 – 18:00: lượt check-out sau giờ kết thúc bị ghi giờ ra bằng giờ kết thúc. Đội làm ca tối hay tăng ca thì sửa khung giờ cho đúng — xem Thời gian làm việc.

Quên check-out thì sao? ​

Hệ thống tự đóng lượt đó theo Thời gian làm việc của công ty, ghi giờ ra bằng giờ kết thúc và đánh dấu cần soát lại — không để đồng hồ chạy suốt đêm. Giờ thật khác thì báo quản lý dự án.

Sửa câu hỏi trong biểu mẫu có làm sai phiếu đã nộp không? ​

Không. Mỗi lần sửa các mục là lên bản mới; phiếu đã nộp luôn hiện đúng câu hỏi của bản lúc nộp. Xem Sửa, lên bản mới, lưu trữ biểu mẫu.

Bán hàng ​

Vì sao chưa xuất được đơn bán hàng? ​

Đơn phát sinh từ báo giá. Kiểm tra theo thứ tự: báo giá đã tạo chưa → có bị chặn ở duyệt báo giá không → deal đã ở giai đoạn cho phép chốt chưa. Xem Hành trình bán hàng tổng thể.

Số hoa hồng trong báo cáo không khớp với số tôi tự tính ​

Credit và hoa hồng tính trên đơn giá chưa VAT, không phải tổng tiền khách trả. Đây là nguyên nhân lệch phổ biến nhất.

Hoá đơn đã xuất mà cần sửa ​

Dùng Phiếu điều chỉnh, đừng xoá hoá đơn đi làm lại — làm vậy là mất dấu vết chứng từ.

Phê duyệt ​

Đơn của tôi gửi rồi mà không ai duyệt ​

Mở chi tiết đơn xem nhật ký duyệt để biết đang nằm ở cấp nào và chờ ai.

Đơn bị trả về, gửi lại thế nào? ​

Xem Gửi lại đơn bị trả. Lưu ý một số mẫu có giới hạn số lần gửi mỗi tháng.

Inbox & AI ​

AI trả lời sai cho khách ​

Kho kiến thức chưa đủ hoặc chưa đúng. Nạp thêm ở Tài liệu AI và sửa ở Huấn luyện AI.

Đừng bật AI khi kho kiến thức còn rỗng — nó sẽ trả lời sai ngay trước mặt khách.

Bảng giá Excel có nhiều sheet, AI có đọc hết không? ​

Có — mọi sheet, trừ sheet đang ẩn. Tải xong có thông báo đã đọc những sheet nào. Bảng giá tải lên trước ngày 12/10/2026 chỉ được đọc sheet đầu: xoá tài liệu đó rồi tải lại tệp. Xem Tải bảng giá Excel.

Nhân viên trả lời ngay trên trang Zalo OA hoặc Facebook, Hộp thư có thấy không? ​

Có, từ 12/10/2026. Tin hiện trong hội thoại với nhãn Trả lời trên Zalo OA hoặc Trả lời trên Facebook, không gửi lặp cho khách, và trợ lý AI nhường lời như khi nhân viên trả lời trong Hộp thư. Tin nhắn cũ trước lúc kết nối thì vẫn không tải về. Xem Kết nối xong: tin nhắn cũ và tin trả lời ngoài Hộp thư.

Muốn người thật nhảy vào giữa cuộc hội thoại AI ​

Được, bất cứ lúc nào. Xem Chuyển hội thoại từ AI sang người.

AI tốn bao nhiêu tiền? ​

Logs và Chi phí.

Fanpage báo "Đang hoạt động" nhưng không có tin khách nào về ​

Hay gặp nhất là Fanpage đang nối song song hai hệ thống chat đa kênh. Facebook chỉ đưa "chìa khoá" hộp thư Fanpage cho một phần mềm — phần mềm kia đang giữ chìa khoá nên nhận hết tin, còn CNV Work không nhận được gì. Kết nối không hỏng, nên màn hình vẫn báo bình thường.

Cách xử lý theo 5 bước: Fanpage nối 2 hệ thống chat cùng lúc.

Dùng CNV Work cho Fanpage này, phần mềm khác cho Fanpage kia được không? ​

Được. Giới hạn nằm ở từng Fanpage, không phải ở cả tài khoản. Mỗi Fanpage chọn một hệ thống là chạy song song thoải mái.

Tên khách hiện là "Khách FB" kèm dãy số thay vì tên thật ​

Facebook chặn CNV Work đọc thông tin khách khi hội thoại đang do phần mềm khác giữ. Đây thường là triệu chứng đi kèm của ca hai hệ thống ở trên — xử lý xong phần kết nối thì tên khách hiện lại bình thường.

Tự động hoá ​

Flow chạy sai, dữ liệu bị hỏng hàng loạt ​

Luôn chạy thử trước khi bật. Flow đã chạy trên dữ liệu thật thì phải dọn tay từng bản ghi — không có nút hoàn tác hàng loạt.

Không biết dựng flow từ đâu ​

Đừng dựng từ đầu. Lấy mẫu có sẵn trong thư viện rồi sửa lại.

Vẫn chưa có lời giải? ​

Khi liên hệ hỗ trợ CNV, đọc kèm mã khách hàng của workspace — mã này hiện trên thẻ workspace ở màn hình chọn workspace.

CNV Work — Nền tảng quản lý nhân sự & CRM

© 2026 CNV Work