Hành động, Điều kiện rẽ nhánh & Biến

← Quay lại Tổng quan Automation

Khi đã chọn trigger, bạn cần cấu hình Hành động (việc cần làm) và có thể chèn Điều kiện để rẽ nhánh. Trang này mô tả 4 nhóm hành động, Smart Recipient Picker (chọn người nhận thông minh) và cú pháp biến {{trigger_data.X}}.

Cấu hình Hành động

Bấm vào node Hành động (vàng) → panel mở 2 bước:

Bước 1: Chọn nhóm hành động

Nhóm	Hành động bên trong
🔔 Thông báo	Gửi Mattermost, Gửi email, Web push, Thông báo trong ứng dụng
✅ Công việc	Tạo task
🌐 Tích hợp	HTTP request (gọi API ngoài)
🔀 Điều khiển flow	Chờ N giây

Bước 2: Cấu hình chi tiết

Form cấu hình thay đổi theo loại action chọn.

Gửi Mattermost / Email / Web push / In-app

Form chung cho 4 loại thông báo:

Đích đến (riêng Mattermost) — chọn DM cho người nhận hoặc Post vào channel
Người nhận — dùng Smart Recipient Picker (xem mục riêng phía dưới)
Template (Mattermost + Email) — chọn template có sẵn HOẶC viết nội dung inline
Tiêu đề + nội dung (khi không dùng template) — hỗ trợ biến {{trigger_data.X}}

Channel Mattermost

Khi chọn "Post vào channel", có dropdown tìm channel theo tên hiển thị hoặc tên ngắn (~tên-channel). Channel private có icon 🔒.

Tạo task

Form gồm:

Người nhận task — Smart Recipient Picker
Tiêu đề task + Mô tả
Priority — Low / Medium / High / Urgent
Hạn (số ngày) — task sẽ có deadline = ngày tạo + N ngày

HTTP request

Gọi API external:

Method — GET / POST / PUT / DELETE / PATCH
URL — endpoint đích
Headers — JSON (ví dụ {"Authorization": "Bearer ..."})
Body — JSON hoặc text tuỳ ý

Chờ N giây

Pause flow tối đa 60 giây. Nếu cần chờ lâu hơn → dùng trigger Theo lịch ở flow khác.

Smart Recipient Picker

Khi cần chọn người nhận (cho thông báo hoặc task), bạn có 4 chế độ để chọn linh hoạt:

⚡

Từ trigger

Người liên quan từ payload

👤

User

Chọn cố định

🛡️

Role

Theo vai trò

👥

Team

Cả phòng/team

Chế độ "Từ trigger" — quan trọng nhất

Chế độ mạnh nhất: gửi cho người liên quan đến chính bản ghi vừa trigger. Mỗi trigger có sẵn danh sách "vai trò" tương ứng:

Trigger	Người có thể chọn
Lead được giao	Sales được giao
Lead bị trả về	Manager nhận trả
Lead chuyển đổi	Người chuyển đổi
Deal thắng / thua	Owner của deal
Báo giá chờ duyệt	Người duyệt, Sales gửi
Báo giá được duyệt	Sales tạo báo giá, Người duyệt
Tiền về	Người ghi nhận
Đơn triển khai được giao	Lead nhận đơn, Người gán
Đơn được tiếp nhận	Lead tiếp nhận
Đơn hoàn thành	Owner FO
Task được giao	Người được giao, Người tạo task
Task đổi trạng thái	Followers (mảng), Người đổi status
Bình luận task	Followers, Người comment
Yêu cầu phê duyệt mới / xong / từ chối	Người gửi đơn
Tạo nhân viên mới	Nhân viên mới, Người tạo
Ứng viên đổi stage	Phụ trách tuyển dụng

Ví dụ: trigger là Deal thắng, chế độ Từ trigger sẽ cho bạn pick "Owner của deal" — khi flow chạy, hệ thống tự lấy đúng owner của deal vừa thắng đó.

Chế độ User

Tìm user theo tên/email
Tick chọn nhiều người cố định
Phù hợp khi bạn muốn báo cho 1-2 người nhất định (ví dụ: luôn báo Giám đốc)

Chế độ Role

Chọn 1 role trong hệ thống (ví dụ: "Sales Manager", "Kế toán trưởng")
Tất cả user có role đó sẽ nhận thông báo

Chế độ Team

Chọn 1 team
Tất cả user active trong team đó sẽ nhận thông báo

Cấu hình Điều kiện (rẽ nhánh)

Bấm vào node Điều kiện (tím) → panel cho phép tạo nhiều nhánh điều kiện.

Cơ chế

Mỗi nhánh có 1 bộ rule (AND/OR) + 1 node đích (target)
Khi flow tới node Điều kiện, hệ thống xét lần lượt từng nhánh từ trên xuống
Nhánh đầu tiên match → flow đi tới target của nhánh đó
Không nhánh nào match → flow đi tới nhánh mặc định

Toán tử

Toán tử	Dùng cho
`=`, `≠`	Mọi kiểu
`>`, `<`, `≥`, `≤`	Số, ngày
`chứa`, `không chứa`	Văn bản
`trống`, `không trống`	Mọi kiểu
`nằm trong`, `không nằm trong`	Nhiều giá trị

Trường có thể so sánh

Lấy từ dữ liệu trigger:

trigger_data.status
trigger_data.priority
trigger_data.amount
trigger_data.category

Hoặc tự gõ field path tuỳ ý.

Ví dụ

Biến trong nội dung tin nhắn

Khi gõ tiêu đề/nội dung thông báo, dùng cú pháp {{trigger_data.X}} để chèn dữ liệu thật.

Ví dụ trigger là Deal thắng:

🎉 Deal "&#123;&#123;trigger_data.title&#125;&#125;" vừa chốt thắng
💰 Số tiền: &#123;&#123;trigger_data.amount&#125;&#125;
👤 Owner: &#123;&#123;trigger_data.owner_name&#125;&#125;
🔗 Mở deal: https://crm.cnvwork.com/deals/&#123;&#123;trigger_data.id&#125;&#125;

Mỗi trigger có cấu trúc payload riêng. Sau khi chạy thử lần đầu, mở Run logs → chi tiết run để xem chính xác có những field nào.

Hành động, Điều kiện rẽ nhánh & Biến ​

Cấu hình Hành động ​

Bước 1: Chọn nhóm hành động ​

Bước 2: Cấu hình chi tiết ​

Gửi Mattermost / Email / Web push / In-app ​

Tạo task ​

HTTP request ​

Chờ N giây ​

Smart Recipient Picker ​

Chế độ "Từ trigger" — quan trọng nhất ​

Chế độ User ​

Chế độ Role ​

Chế độ Team ​

Cấu hình Điều kiện (rẽ nhánh) ​

Cơ chế ​

Toán tử ​

Trường có thể so sánh ​

Ví dụ ​

Biến trong nội dung tin nhắn ​