Chat nội bộ (Team Chat) — Tổng quan

Team Chat là không gian chat nội bộ giữa các thành viên trong công ty bạn trên CNV Work. Đây là module riêng, tách biệt hoàn toàn với Inbox (chat với khách hàng đa kênh).

Truy cập tại /chat. Mỗi cuộc hội thoại có đường dẫn riêng để bạn dễ chia sẻ — gửi link cho đồng nghiệp, họ click vào là mở đúng phòng.

Chat nội bộ ≠ Inbox

Hai module khác nhau

• Inbox (/inbox) — chat với khách hàng qua Facebook Messenger, Zalo OA, Web Chat, Email
• Team Chat (/chat) — chat với đồng nghiệp trong cùng công ty

Tính năng	Team Chat	Inbox
Đối tượng	Đồng nghiệp nội bộ	Khách hàng ngoài
Kênh	Chat nội bộ CNV	Facebook / Zalo / Web / Email
Phân quyền	Theo phòng (công khai/riêng tư)	Theo team/page
Thread (chuỗi thảo luận)	Có	Không
Mention	@người, @here, @channel	Ghi chú nội bộ
Nhắc nhở	Có	Không
Bot tự động	Có (CRM/HR/Approval)	Không
Sticker / Bình chọn	Có	Không

Bố cục 3 cột

Trang /chat chia thành 3 cột (trên điện thoại sẽ gập sidebar lại):

Cột 1 — Danh sách phòng

Hiển thị tất cả nơi bạn có thể chat:

• Đang theo dõi — channel / DM bạn đang theo dõi (mặc định mọi cuộc đã chat ít nhất 1 lần đều được theo dõi)
• Mới hoạt động — phòng có tin nhắn mới gần nhất
• Tìm kiếm — nút Cmd+K mở ô tìm kiếm toàn cục
• Chuông nhắc nhở — mở danh sách nhắc nhở của bạn

Mỗi dòng hiển thị:

Cột	Nội dung
Avatar	Ảnh phòng hoặc ảnh người (với DM)
Tên	Tên channel hoặc tên người
Preview	Tin nhắn cuối — file/sticker hiển thị ngắn gọn (🖼 Ảnh / 🎙 Tin thoại / 📎 File)
Thời gian	"HH:mm" (hôm nay), "Hôm qua", "T2" (trong tuần), "dd/MM" hoặc "dd/MM/yy"
Số chưa đọc	Badge đỏ

Phòng có tin mới luôn lên đầu

Tin mới nhất luôn lên đầu danh sách, kể cả bạn đã đọc hay chưa. Đây là cách Slack / Lark / Messenger làm — tránh "tin chào hôm qua nằm trên tin sáng nay".

Cột 2 — Khung tin nhắn

• Tên phòng ở trên cùng — kèm mô tả, chuông (chỉnh thông báo), icon info (mở khung thông tin phòng)
• Danh sách tin nhắn — cuộn để xem tin cũ, tự động tải thêm khi cuộn lên đầu
• Ô soạn tin — gõ tin + đính kèm + emoji + voice + slash command
• Banner tin đã hẹn — hiện phía trên ô soạn nếu phòng có tin đã đặt giờ gửi

Cột 3 — Khung thông tin phòng

Khi bấm icon info, mở khung bên phải với các tab:

• Thành viên — danh sách thành viên + vai trò + trạng thái online
• File — tất cả file, ảnh, video, link trong phòng
• Đã ghim — tin đã được ghim
• Thread — khi click trả lời 1 tin, khung này đổi sang thread

Các khái niệm cốt lõi

Khái niệm	Mô tả	Khi nào dùng
Không gian làm việc	Toàn bộ chat của công ty bạn	Mặc định, không cần tạo
Channel	Container chứa nhiều phòng, có icon + màu	"Phòng Sales", "Phòng Dev"
Phòng nhóm	Phòng chat nhóm bên trong 1 channel	"Sales Q2 2026", "Bug triage"
Trang thông báo	Chỉ vài người được chỉ định mới đăng được	"Thông báo công ty"
Topic	Chủ đề con bên trong channel, có người theo dõi riêng	Diễn đàn nội bộ
Nhóm độc lập	Nhóm không thuộc channel nào	Nhóm dự án ngắn
Tin nhắn riêng (DM)	Chat 1-1	Hỏi nhanh 1 người
Thread	Trả lời 1 tin → mở khung thảo luận sâu	Tránh làm loãng phòng chính

Đồng bộ tức thì

Tin nhắn cập nhật ngay lập tức trên mọi thiết bị bạn đang mở — không cần bấm refresh. Khi đồng nghiệp gửi tin, bạn thấy ngay; khi bạn đọc, badge số chưa đọc của họ cũng giảm đồng thời.

Cụ thể những thứ được đồng bộ tức thì:

• Tin mới, sửa tin, thu hồi tin
• Reaction (thả emoji)
• Báo "đang nhập…"
• Đánh dấu đã đọc
• Thành viên vào/ra phòng, đổi tên phòng, ghim tin

Khi mất mạng tạm thời rồi có lại, hệ thống tự đồng bộ lại đầy đủ — không bị mất tin.

Phím tắt cơ bản

Phím	Tác dụng
Cmd+K / Ctrl+K	Mở ô tìm kiếm toàn cục (tìm tin / người / channel / file)
Esc	Đóng modal / đóng thread đang mở
Enter	Gửi tin (khi đang gõ)
Shift + Enter	Xuống dòng
↑	Sửa tin cuối của bạn (khi ô soạn tin đang trống)
@	Mở danh sách mention
/	Mở danh sách slash command
:	Gõ tắt emoji (:smile: → 😀)

Không trigger Cmd+K khi đang mở modal khác

Nếu đang mở modal tạo channel hoặc hẹn giờ gửi, Cmd+K sẽ KHÔNG mở tìm kiếm — tránh chồng modal.

Thông báo & Đừng làm phiền

Mỗi phòng có 3 mức thông báo (lưu riêng cho từng người):

• Tất cả — báo mọi tin (mặc định cho DM)
• Chỉ khi mention — chỉ báo khi @bạn hoặc trả lời tin của bạn (mặc định cho channel lớn)
• Tắt hoàn toàn — không có thông báo đẩy, vẫn thấy số tin chưa đọc

Ngoài ra có thể tắt thông báo phòng tạm thời: 1 giờ / 8 giờ / 24 giờ / cho tới khi tự bật lại.

Slash command /dnd 1h bật chế độ "Đừng làm phiền" cho toàn bộ chat.

Tự đánh dấu đã đọc

• Khi bạn mở phòng và đang focus tab → tin mới đến tự động đánh dấu đã đọc
• Khi tab ẩn (background) → số chưa đọc tăng, KHÔNG tự đánh dấu đọc
• Đồng bộ chéo thiết bị: bạn đọc trên điện thoại → web cũng tự giảm số chưa đọc

Bước tiếp theo

• Channel, DM, Group, Topic — Tạo và quản lý các loại phòng
• Gửi tin nhắn — Soạn, mention, file, voice, sticker, slash command
• Thread & Topic — Trả lời sâu, chủ đề thảo luận
• Nhắc nhở & Hẹn giờ gửi — Nhắc bản thân + hẹn giờ gửi tin
• Bình chọn & Thông báo — Vote nhóm + tin "phải đọc"
• Tìm kiếm, File, Ghim & Link — Tìm lại nhanh thông tin cũ
• Bot, Quick Task, Thông báo — Bot tự động + tạo task từ chat