CNV Work — Hướng dẫn

Appearance

Knowledge Base ​

Knowledge Base (KB) là kho tài liệu mà AI Agent dùng để tra cứu khi trả lời khách. Mọi câu agent trả ra đều có nguồn gốc từ KB — không bịa, không tự nghĩ. KB càng đầy đủ và chính xác thì agent trả lời càng tốt.

Truy cập ​

Vào Inbox > Knowledge Base.

Cách KB hoạt động ​

Khái niệm cơ bản ​

Khái niệmÝ nghĩa
Knowledge Base (KB)Một kho tài liệu, có thể chứa nhiều file
Tài liệu1 file gốc (PDF, DOCX...) hoặc 1 URL
ĐoạnĐoạn nhỏ (~300 từ) được cắt từ tài liệu
Tra cứuQuá trình tìm các đoạn liên quan rồi gửi cho AI tổng hợp
Cập nhật KBXử lý lại sau khi sửa nội dung

Tạo Knowledge Base ​

  1. Vào trang Knowledge Base
  2. Bấm + Tạo KB
  3. Điền:
TrườngMô tả
Tên KBVd "FAQ Shop ABC", "Tài liệu sản phẩm Q2/2026"
Mô tảKhi nào agent dùng KB này
Ngôn ngữ chínhTiếng Việt / English
Hiển thịCông khai (mọi agent) / Riêng tư (chỉ chọn agent)
  1. Bấm Lưu — KB tạo xong, sẵn sàng tải tài liệu.

Tải tài liệu ​

Định dạng hỗ trợ ​

LoạiMô tảGiới hạn
PDFSách, hướng dẫn, brochure100 MB / file
DOCXTài liệu Word50 MB
MDMarkdown (FAQ, docs)10 MB
TXTVăn bản thường10 MB
CSVDữ liệu bảng (giá, sản phẩm)25 MB
URLTrang web — quét tự độngKhông giới hạn (cảnh báo nếu > 100 trang)
HTMLTrang HTML rời10 MB

Tải file ​

  1. Mở KB
  2. Bấm + Tải tài liệu
  3. Kéo thả 1 hoặc nhiều file
  4. Đợi xử lý:
    • Đọc nội dung (vài giây)
    • Cắt thành đoạn
    • Sẵn sàng dùng (10s-1 phút tùy độ dài)
  5. Xong → tài liệu hiển thị trạng thái Sẵn sàng

Quét URL ​

  1. Bấm + Thêm URL
  2. Dán URL (vd https://congty.com/faq)
  3. Chọn chế độ:
    • Chỉ trang này
    • Cùng domain — quét mọi link trong cùng tên miền
    • Theo đường dẫn — chỉ quét link khớp mẫu (vd /help/*)
  4. Đặt Độ sâu quét (1-5)
  5. Đặt Tự cập nhật — tự quét lại để cập nhật (hàng ngày / tuần / tháng)
  6. Bấm Bắt đầu

Quét chậm

Quét 100 trang có thể mất 5-10 phút. Để tab mở hoặc check lại sau. Hệ thống gửi thông báo khi xong.

Cách cắt tài liệu ​

Cách cắt ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng câu trả lời:

Kiểu cắtPhù hợp
Theo đoạnFAQ, blog
Theo tiêu đềTài liệu có cấu trúc H1/H2/H3
Cố định kích thướcVăn bản dài, ít cấu trúc
Theo ngữ nghĩaTài liệu phức tạp (chậm hơn)
Theo hàng (CSV)Bảng giá, danh sách SP

CNV Work mặc định dùng theo tiêu đề + cố định 300 từ — đủ tốt cho hầu hết tình huống.

Tùy chỉnh ​

  1. Mở tài liệu trong KB
  2. Tab Cài đặt cắt
  3. Đổi kiểu cắt + kích thước đoạn
  4. Bấm Cắt lại — hệ thống cắt lại toàn bộ tài liệu

Chỉnh sửa từng đoạn ​

Đôi khi cần sửa nội dung 1 đoạn (vd giá đổi, link sai):

  1. Mở tài liệu → tab Đoạn
  2. Duyệt / tìm đoạn
  3. Bấm vào đoạn muốn sửa
  4. Chỉnh nội dung
  5. Bấm Lưu — đoạn được cập nhật

Thêm đoạn thủ công ​

  1. Tab Đoạn → bấm + Đoạn mới
  2. Gõ nội dung
  3. Thẻ (tùy chọn): #chinhsach, #gia, #vip
  4. Lưu

Đoạn thủ công hữu ích để bổ sung Hỏi-Đáp mà tài liệu gốc không có.

Tắt đoạn ​

Nếu một đoạn có thông tin lỗi thời mà không muốn xóa hẳn, tắt nó — đoạn vẫn còn trong KB nhưng không được dùng khi tra cứu.

Cập nhật KB ​

Sau khi sửa nhiều đoạn hoặc tải file mới, KB nên được cập nhật:

  1. Bấm Cập nhật KB ở góc trên
  2. Chọn:
    • Tăng dần — chỉ cập nhật đoạn đã đổi (nhanh, vài chục giây)
    • Toàn bộ — cập nhật tất cả (chậm, dùng khi đổi cách xử lý)
  3. Đợi xong

Tự động cập nhật

Bật Tự cập nhật khi có thay đổi trong cài đặt KB — mọi thay đổi đoạn tự kích hoạt cập nhật nhanh.

Gắn KB vào agent ​

  1. Vào AI Agents → mở agent
  2. Tab Knowledge Base
  3. Tick các KB muốn dùng
  4. Đặt độ ưu tiên (1-10) — KB ưu tiên cao được tra trước
  5. Lưu

Agent sẽ:

  • Tìm 5 đoạn liên quan nhất trong tất cả KB đã gắn
  • Xếp theo độ liên quan
  • Lọc theo độ ưu tiên
  • Đưa cho AI tổng hợp câu trả lời

Test KB ​

  1. Trong agent, tab Phòng thử
  2. Gõ câu hỏi mẫu
  3. Xem:
    • Câu trả lời agent
    • 5 đoạn được lấy ra (tô đậm phần liên quan)
    • Độ liên quan từng đoạn
    • Chi phí

Test trước khi đẩy vào sử dụng thật để chắc chắn agent dùng đúng nguồn.

Cấu trúc KB hiệu quả ​

Tách KB theo chủ đề

Tách thành nhiều KB nhỏ thay vì 1 KB to:

  • KB "FAQ chung" — chính sách, giờ làm, địa chỉ
  • KB "Sản phẩm A" — chi tiết sản phẩm A
  • KB "Sản phẩm B" — chi tiết sản phẩm B
  • KB "Đối tác / B2B"

Lý do: agent chỉ tra KB liên quan → kết quả chuẩn hơn, ít nhiễu.

Viết FAQ rõ ràng

Trong tài liệu, dùng định dạng:

## Câu hỏi: Wifi mật khẩu gì?
Trả lời: Mật khẩu wifi của shop là abc12345.

## Câu hỏi: Shop mở cửa mấy giờ?
Trả lời: Shop mở 8h - 22h tất cả các ngày.

Tiêu đề tạo ranh giới đoạn tự nhiên, agent tìm trúng câu hỏi cực dễ.

Tránh

  • KHÔNG tải ảnh scan PDF — chữ có thể đọc sai, agent trả lung tung
  • KHÔNG tải file có nội dung trùng lặp nhiều (vd 5 phiên bản hợp đồng) — tra cứu trả về trùng lặp
  • KHÔNG tải file có thông tin nhạy cảm (mật khẩu, hồ sơ nhân sự) — KB có thể bị lộ qua câu trả lời

Quản lý KB ​

Thống kê ​

Mỗi KB có dashboard:

  • Tổng số tài liệu
  • Tổng số đoạn
  • Số lượt tra cứu (7/30 ngày)
  • Top câu hỏi
  • Top đoạn được tra
  • Đoạn 0 lượt dùng (ứng viên dọn dẹp)

Lịch sử phiên bản ​

Mỗi lần chỉnh đoạn hoặc cập nhật, hệ thống lưu phiên bản:

  • Xem so sánh giữa các phiên bản
  • Khôi phục về phiên bản cũ nếu cập nhật mới không tốt

Phân quyền ​

Đặt ai có quyền:

  • Xem KB — agent dùng được
  • Sửa đoạn — chỉ quản trị / biên tập viên
  • Xóa tài liệu — chỉ quản trị

Bước tiếp theo ​

CNV Work — Nền tảng SaaS đa workspace cho doanh nghiệp

© 2026 CNV Work