Appearance
Chiến dịch Marketing
Chiến dịch (campaign) là công cụ trung tâm để gửi email / SMS / ZNS Zalo / notification in-app tới khách hàng theo target và lịch định sẵn, kèm A/B test và tracking đầy đủ.
← Quay lại Tổng quan Marketing
Tạo campaign
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Tên | Vd: "Black Friday 2026" |
| Loại | Email / SMS / ZNS Zalo / Mixed |
| Đối tượng (Audience) | Lọc từ Contact/Customer theo tag, segment |
| Nội dung | Editor rich text, biến {{first_name}}, ảnh, button CTA |
| Lịch gửi | Gửi ngay / Lên lịch / Theo trigger |
| Ngân sách dự kiến | Đơn vị VND |
| Mục tiêu KPI | Số lead, doanh thu, CTR… |
Loại campaign
| Loại | Yêu cầu | Phí |
|---|---|---|
| SMTP cấu hình ở Cài đặt | Tính theo gói | |
| SMS | Brandname đã đăng ký nhà mạng | Tính theo SMS |
| ZNS Zalo | Zalo OA đã verify + template ZNS duyệt | Tính theo tin |
| Notification in-app | Khách phải có app CNV Work | Miễn phí |
Chi tiết campaign
Mở campaign → có các tab:
- Tổng quan: thống kê delivered, open rate, click rate, conversion
- Nội dung: preview email/SMS như khách nhận
- Đối tượng: danh sách contact target
- Log gửi: từng tin, status (sent/failed/opened/clicked)
- A/B test: 2 phiên bản nội dung, đo winner
A/B test
- Tạo 2 variant (A và B) khác subject hoặc khác CTA
- Chọn % split (vd: 50/50)
- Gửi trước cho sample size (vd: 10% audience)
- Sau thời gian wait (vd: 4h), hệ thống chọn variant winner theo metric (open rate / click)
- Gửi winner cho 90% còn lại
Dashboard Marketing
Trang Dashboard cho cái nhìn tổng:
| Widget | Hiển thị |
|---|---|
| Tổng chi quảng cáo tháng | Sum spend từ tất cả ad accounts |
| Tổng lead thu được | Lead từ form + ad + event |
| CPL (Cost per lead) | Chi quảng cáo / số lead |
| Tỷ lệ chuyển Lead→Deal | Conversion funnel |
| Top campaign | Sắp theo ROI |
| Lịch sự kiện sắp tới | 30 ngày tới |
Filter khoảng thời gian (Hôm nay / Tuần / Tháng / Quý / Tuỳ chọn).
Câu hỏi thường gặp
Gửi email chiến dịch bị vào spam thì sao? Xác minh tên miền gửi ở Cài đặt > Email Templates > Domain. Không xác minh thì email gửi từ địa chỉ mặc định, dễ bị vào spam.
Tôi muốn import 10.000 contact để gửi campaign, làm sao? Vào CRM > Contacts > Import từ Excel. Sau khi import, ở campaign > Đối tượng > lọc theo tag hoặc segment vừa import.
ZNS Zalo bị từ chối template? Template ZNS cần Zalo duyệt trước khi dùng. Vào Cài đặt > Zalo OA xem trạng thái. Template thông báo đơn hàng duyệt nhanh; template marketing thường bị từ chối — nên dùng tin nhắn thông báo trong app thay thế.
Có theo dõi click trong email / SMS không? Có. Link trong email / SMS tự được chuyển qua một link trung gian của CNV Work để đếm số click. Có thể tắt nếu muốn ở cài đặt campaign.