Gửi phản hồi

CNV Work có nút 💬 Phản hồi floating ở góc phải dưới mọi trang. Click để báo lỗi, đề xuất tính năng, hoặc đặt câu hỏi cho đội ngũ phát triển.

Cách gửi phản hồi

Click nút 💬 ở góc phải dưới
Drawer mở ra với form:
- Loại — Báo lỗi / Đề xuất tính năng / Câu hỏi / Khác
- Tiêu đề ngắn gọn
- Mô tả chi tiết (markdown được hỗ trợ)
- Screenshot tự động — hệ thống chụp ngay màn hình hiện tại
- File đính kèm (tuỳ chọn) — kéo thả ảnh / video
Bấm Gửi

Screenshot tự động

CNV Work tự chụp lại đúng vùng bạn đang xem (kèm console errors nếu có) để đội phát triển reproduce nhanh.

Sau khi gửi

Phản hồi tạo thành ticket trong hệ thống support CNV Work
Bạn nhận email xác nhận có mã ticket (vd: FB-2026-0245)
Đội CNV Work phản hồi qua email + comment trong app
Bạn theo dõi trạng thái ở Trợ giúp → Phản hồi của tôi

Loại phản hồi

Loại	Khi nào dùng	SLA phản hồi
🐛 Báo lỗi	Tính năng không chạy đúng, lỗi UI, crash	4h (giờ làm việc)
💡 Đề xuất	Muốn có tính năng mới, cải tiến	2 ngày
❓ Câu hỏi	Không biết cách dùng, cần hướng dẫn	4h
📦 Khác	Hợp tác, billing, hỏi giá	1 ngày

Nội dung báo lỗi hiệu quả

Để đội phát triển fix nhanh, mô tả nên có:

Tôi đang làm gì — "Tôi đang tạo deal mới ở /crm/deals"
Tôi mong đợi gì — "Bấm Lưu xong deal hiện trong danh sách"
Thực tế xảy ra gì — "Bấm Lưu xong báo lỗi 500, deal không tạo được"
Các bước tái hiện — đánh số 1, 2, 3
Trình duyệt + OS (auto-fill sẵn)

Form đã có placeholder gợi ý template — chỉ cần điền vào.

Tự host ticket trong workspace

Nếu bạn muốn nhân viên trong workspace gửi feedback nội bộ (không gửi cho CNV Work), dùng module Tickets:

Tạo category nội bộ (vd: "Báo lỗi nội bộ")
Nhúng widget vào trang web nội bộ
Hoặc tạo ticket thủ công từ Inbox

Roadmap & changelog

Roadmap công khai: https://hub.cnvwork.com/roadmap — vote tính năng muốn ưu tiên
Changelog: https://hub.cnvwork.com/changelog — bản update hàng tuần

Liên hệ trực tiếp

📧 Email: support@cnvwork.com
💬 Chat trực tiếp: trong app, bấm ❓ Help → Chat với chúng tôi
🌐 Cộng đồng: https://community.cnvwork.com