Mẫu câu nhanh

Mẫu câu nhanh là bộ câu trả lời soạn sẵn, gọi bằng cú pháp /tên-mẫu trong ô soạn. Dùng để trả lời các câu hỏi lặp lại (giờ làm việc, địa chỉ, mật khẩu wifi, chính sách đổi trả...) chỉ trong 1-2 ký tự, tiết kiệm thời gian gõ và đảm bảo nội dung nhất quán cho cả nhóm.

Truy cập

Vào Inbox > Mẫu câu nhanh trên sidebar.

Lợi ích

Vấn đề	Mẫu câu giải quyết
Nhân viên trả lời sai thông tin	Nội dung chuẩn quản trị duyệt
Tốn thời gian gõ lại câu giống nhau	2 ký tự là xong
Khó đào tạo nhân viên mới	Có sẵn bộ câu cho từng tình huống
Giọng văn không đồng nhất	Mẫu chuẩn theo tone công ty

Tạo mẫu câu mới

1. Vào trang Mẫu câu nhanh
2. Bấm Tạo mẫu mới
3. Điền các trường:

Trường	Mô tả	Bắt buộc
Tên ngắn (shortcut)	Từ khóa dùng sau / (vd: wifi, gio, gia)	Có
Tiêu đề	Tên mô tả để dễ tìm trong danh sách	Có
Nội dung	Văn bản đầy đủ sẽ chèn vào ô soạn	Có
Nhóm	Nhóm nào được dùng (mặc định: tất cả)	Không
Kênh	Chỉ áp dụng cho kênh nào (vd chỉ Email)	Không
Mô tả	Giải thích khi nào dùng mẫu này	Không

4. Bấm Lưu

Ví dụ một số mẫu

Shortcut	Tiêu đề	Nội dung
/wifi	Mật khẩu wifi	"Dạ mật khẩu wifi quán là abc12345 nhé anh/chị"
/gio	Giờ làm việc	"Cửa hàng mở từ 8h - 22h tất cả các ngày trong tuần"
/dc	Địa chỉ	"Dạ địa chỉ shop là 123 Lê Lợi, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM"
/cs-doitra	Chính sách đổi trả	"Dạ shop hỗ trợ đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng..."
/camon	Cảm ơn	"Em cảm ơn anh/chị đã liên hệ shop ạ!"

Biến động (placeholder)

Mẫu có thể chứa biến trong dấu {}, sẽ tự thay bằng thông tin thật khi chèn:

Biến	Thay bằng
{ten}	Tên khách
{ho_ten}	Họ tên đầy đủ
{sdt}	Số điện thoại khách
{email}	Email khách
{ma_don}	Mã đơn hàng gần nhất
{tong_don}	Giá trị đơn gần nhất
{ten_deal}	Tên deal liên quan
{ten_nv}	Tên nhân viên đang trả lời
{ten_shop}	Tên cửa hàng/công ty
{hom_nay}	Ngày hôm nay (vd "26/05/2026")

Ví dụ mẫu có biến

Chào {ten},

Đơn hàng {ma_don} của bạn đã được shop xác nhận, dự kiến giao ngày {hom_nay}.

Cảm ơn bạn đã ủng hộ {ten_shop}!
{ten_nv}

Khi chèn vào cuộc trò chuyện với khách tên "Nguyễn Văn A", đơn ORD-12345, sẽ thành:

Chào Nguyễn Văn A,

Đơn hàng ORD-12345 của bạn đã được shop xác nhận, dự kiến giao ngày 26/05/2026.

Cảm ơn bạn đã ủng hộ Shop ABC!
Trần Thị B

Biến không có dữ liệu

Nếu khách chưa có thông tin (vd chưa có đơn), biến sẽ thay bằng dấu ___ để nhân viên tự điền trước khi gửi.

Dùng mẫu trong cuộc trò chuyện

Cách 1: Gõ shortcut

1. Trong ô soạn, gõ /
2. Tiếp tục gõ tên mẫu (vd /wifi)
3. Nhấn Enter hoặc Tab để chèn

Cách 2: Mở bảng chọn

1. Bấm icon mẫu câu (icon sấm chớp) trong toolbar
2. Duyệt danh sách hoặc tìm kiếm
3. Bấm để chèn

Phân quyền theo nhóm

Để tránh nhân viên Sales dùng mẫu của Support (hoặc ngược lại), gán mẫu theo nhóm:

1. Khi tạo / sửa mẫu, vào tab Phân quyền
2. Tick các nhóm được phép dùng:
   • Tất cả (mặc định)
   • Sales
   • Support
   • Marketing
   • Kỹ thuật
3. Lưu

Mẫu cá nhân

Mỗi nhân viên có thể tạo mẫu cá nhân (chỉ mình dùng) bằng cách bỏ tick "Chia sẻ với nhóm". Mẫu cá nhân nằm trong phần riêng phía trên bảng chọn.

Tổ chức mẫu

Khi số mẫu lớn (50+), dùng các tính năng sau để quản lý:

Thư mục

1. Bấm + Thư mục mới ở sidebar
2. Đặt tên (vd "Giao hàng", "Chính sách", "Sản phẩm A")
3. Kéo thả mẫu vào thư mục

Thẻ

Gắn thẻ để tìm nhanh:

• #chinhsach, #donhang, #kythuat, #vip
• Lọc danh sách theo thẻ

Tìm kiếm

Ô tìm kiếm ở đầu trang, tìm theo:

• Shortcut (/wifi)
• Tiêu đề
• Nội dung (toàn văn)
• Thẻ

Thống kê sử dụng

Mỗi mẫu có bảng thống kê:

Chỉ số	Ý nghĩa
Số lần dùng (30 ngày)	Đánh giá mẫu có hữu ích không
Top người dùng	Nhân viên nào dùng nhiều nhất
Lần dùng cuối	Thời điểm gần nhất

Dọn dẹp định kỳ

Mỗi quý xem lại danh sách mẫu — xóa mẫu 0 lần dùng / 90 ngày để bảng chọn gọn. Cập nhật mẫu có nội dung lỗi thời (vd địa chỉ cũ).

Nhập / Xuất

Xuất

1. Bấm ... menu > Xuất CSV
2. Tải file gồm các cột: shortcut, tiêu đề, nội dung, nhóm, thư mục

Nhập

1. Bấm ... menu > Nhập
2. Tải file CSV theo mẫu
3. Xem trước các mẫu sẽ nhập
4. Xác nhận

Hữu ích khi chuyển từ tool cũ sang hoặc nhân bản giữa các workspace.

Mẹo hay

Đặt shortcut ngắn, dễ nhớ

• Tốt: /wifi, /dc, /gio, /cs-doitra
• Tránh: /matkhauwifi, /diachicuahang (gõ dài, mất tác dụng "nhanh")

Nhóm theo prefix

Dùng prefix để nhóm: /cs-doitra, /cs-baohanh, /cs-giaohang — gõ /cs- ra cả nhóm chính sách.

Đừng lạm dụng

Khách hàng cảm nhận được khi nhân viên copy-paste hoàn toàn. Luôn chỉnh 1-2 chữ sau khi chèn để đoạn chat có cảm giác thật.

Bước tiếp theo

• Cuộc trò chuyện & Trả lời — Cách dùng / trong ô soạn
• AI Agents — AI có thể tự chọn mẫu phù hợp dựa trên ngữ cảnh