Bot, Quick Task, Thông báo

Chat không chỉ để tán gẫu — đây còn là nơi mọi module CNV Work đẩy thông báo vào, và bạn xử lý ngay trong chat: bot tự động báo deal won / đơn chờ duyệt, biến tin nhắn thành task chỉ với 2 click, tinh chỉnh thông báo cho từng phòng.

Thẻ Bot trong chat

Bot CNV Work tự gửi cho bạn các thẻ thông tin trong tin nhắn riêng — mỗi loại thẻ phục vụ 1 module:

Các loại thẻ thường gặp

Module	Loại thẻ
Task	Task mới được giao, Task quá hạn, Task đã hoàn thành
CRM	Lead/Deal mới, Deal thắng (Won), Deal "ngủ đông" lâu ngày, Cảnh báo khách rủi ro rời (churn)
Phê duyệt	Đơn cần duyệt, Kết quả duyệt, Nhắc đơn còn pending
HR	Số ngày phép còn lại, Đến muộn / về sớm
Tài chính	Thông báo tài chính
Chăm sóc KH	Ticket mới, ticket đến SLA
Vận hành	Cảnh báo vận hành
Lịch	Sự kiện sắp tới
Tài liệu	Tài liệu được chia sẻ
Tuyển dụng	Ứng viên mới
AI	Trả lời AI
Nhắc nhở	Vàng (vừa đặt), Cam (đến giờ), Xanh dương (đã snooze)

Bố cục thẻ

Thẻ Task

Loại	Hiển thị	Hành động
Task mới	Tiêu đề, dự án, trạng thái, độ ưu tiên, hạn, tiến độ, người phụ trách	Mở chi tiết / Hoàn thành / Hoãn
Task quá hạn	Viền đỏ + đồng hồ đỏ + số ngày quá hạn	Mở / Đổi hạn / Chuyển người
Task đã hoàn thành	Dấu check xanh + thời gian hoàn thành	Mở xem

Thẻ CRM

Loại	Hiển thị	Khi nào gửi
Lead/Deal mới	Thông tin khách + giá trị + nguồn	Khi có lead/deal mới gán cho bạn
Deal thắng (Won)	Confetti + số tiền + khách hàng	Khi deal chuyển sang trạng thái Won
Deal "ngủ đông"	Cảnh báo vàng + số ngày không hoạt động	Tự động chạy hàng đêm nếu deal quá 14 ngày không có hoạt động
Khách rủi ro rời	Cảnh báo đỏ + lý do (không order 30 ngày / khiếu nại / NPS thấp)	Tự động chạy hàng tuần

Thẻ Phê duyệt

Loại	Hiển thị	Hành động
Đơn cần duyệt	Form: loại, số tiền, người yêu cầu, ngày	Duyệt / Từ chối / Yêu cầu sửa
Kết quả phê duyệt	Đã duyệt / Đã từ chối + lý do	Xem chi tiết
Nhắc đơn pending	Đơn còn đang chờ bạn duyệt	Duyệt nhanh

Thẻ HR

Loại	Khi nào
Số ngày phép	Cuối tháng / khi yêu cầu nghỉ phép
Đến muộn / về sớm	Khi chấm công lệch giờ chuẩn

Thẻ Nhắc nhở (3 màu)

Đã chi tiết tại Nhắc nhở & Hẹn giờ gửi. Tóm tắt:

Màu	Khi nào
Vàng	Vừa đặt nhắc — Bot xác nhận đã ghi nhận
Cam	Đến giờ nhắc — đây là thông báo chính
Xanh dương	Bạn đã snooze thông báo gốc

Tạo nhanh Task / Ticket / Đơn từ tin nhắn

Biến 1 tin nhắn thành task / ticket / đơn phê duyệt chỉ với 2 click — không phải rời khỏi chat.

Cách dùng

1. Hover tin → menu ... → Tạo task từ tin nhắn (hoặc Ticket / Đơn phê duyệt)
2. Mở khung tạo với một số thông tin đã điền sẵn:
   • Tiêu đề = 80 ký tự đầu của tin
   • Mô tả = trống (đã có banner snapshot tốt hơn)
   • Nguồn từ chat = link về đúng tin gốc
3. Chọn người phụ trách (nhiều người), dự án, hạn chót, độ ưu tiên
4. Bấm tạo → task được tạo + khung chi tiết hiển thị banner click-để-nhảy-về-tin-chat

Banner "Tạo từ chat"

Khi mở task vừa tạo, ở đầu khung chi tiết có banner:

Tạo từ tin nhắn của Anh A trong Sales Q2 2026 — Click để xem

Bạn click → nhảy về đúng tin chat gốc, highlight bubble — không bị mất context cuộc trao đổi.

Dùng cho cả Ticket và Đơn phê duyệt

Cùng cách làm áp dụng cho:

• Tạo Ticket từ tin nhắn — tạo support ticket
• Tạo Đơn phê duyệt từ tin nhắn — tạo đơn phê duyệt

Tất cả đều giữ link nguồn về tin chat gốc.

Cài đặt thông báo cho từng phòng

Click icon chuông trên đầu phòng → menu thông báo:

Phần 1 — Tắt thông báo tạm thời

Lựa chọn	Tắt đến
Trong 1 giờ	now + 1 giờ
Trong 8 giờ	now + 8 giờ
Trong 24 giờ	now + 24 giờ
Cho tới khi tôi tắt	cho tới khi tự bật lại
Bật lại thông báo	huỷ tắt (chỉ hiện khi đang tắt)

Phần 2 — Mức thông báo

Mức	Khi nào báo
Tất cả	Báo mọi tin nhắn
Chỉ khi mention	Chỉ báo khi @bạn hoặc trả lời tin của bạn
Tắt hoàn toàn	Không báo, vẫn thấy badge chưa đọc

Trạng thái hiện tại

Khi mở menu, nếu đang tắt thông báo, sẽ có banner vàng hiển thị:

🔕 Tắt đến 27/05/2026 09:00    [Bật lại]

Đừng làm phiền (DND) — toàn workspace

Khác tắt thông báo từng phòng, Đừng làm phiền tắt mọi thông báo chat trong khoảng thời gian (vd ngoài giờ làm, đang focus).

Bật

3 cách:

1. Slash command: /dnd 1h / /dnd 8h / /dnd until-tomorrow
2. Cài đặt chat → bật DND + chọn thời gian
3. App mobile — bật DND ở trang profile

Tắt

Trong ô soạn tin gõ:

/undnd

Hoặc tắt trong Cài đặt.

Lưu ý với Thông báo "phải đọc"

Thông báo công ty vẫn vượt qua DND

Như đã nói ở Bình chọn & Thông báo, tin thông báo trong trang thông báo vẫn được gửi kể cả khi bạn đang DND. Đây là thiết kế có chủ đích cho tin "phải đọc".

Trạng thái Online / Away / Offline

3 trạng thái

Trạng thái	Chấm màu	Khi nào
Online	Xanh	Có ít nhất 1 tab/thiết bị đang hoạt động
Away	Vàng	Không có hoạt động trong 5 phút, hoặc bạn tự bật
Offline	Xám	Không có thiết bị nào kết nối

Tự đặt trạng thái

Click avatar góc trên phải → "Đặt trạng thái":

• Online — luôn hiện online
• Away — luôn hiện away
• Snooze thông báo — tương tự DND ngắn hạn (30 phút / 1 giờ / hôm nay / cả tuần)

Trạng thái hiển thị ở đâu

• Chấm màu ở góc dưới-phải avatar (mọi nơi)
• Danh sách thành viên trong phòng
• Sidebar user
• Khung profile khi hover

Cài đặt chat chung

Click avatar góc trên phải → Cài đặt:

1. Profile

• Avatar
• Tên + email + chức danh
• Trạng thái cá nhân — emoji + lời nhắn (tối đa 100 ký tự)
• 6 trạng thái có sẵn: Nghỉ phép / Đang ốm / Đang ăn trưa / Đang focus / Đang họp / Đang gặp khách

2. Theme

4 theme:

Theme	Tông màu
Light	Trắng + xám
Dark	Đen + tím
Sunset	Cam + đỏ
Ocean	Xanh dương + cyan

3. Căn lề tin nhắn

2 kiểu:

• Kiểu Slack — tin của tôi + của người khác đều căn TRÁI
• Kiểu Messenger — tin của tôi PHẢI, người khác TRÁI

Có preview bubble trực tiếp cho mỗi kiểu.

4. Khác (sẽ bổ sung)

Sắp có thêm: Thông báo toàn cục / Âm thanh mention / Phím tắt custom / Tài khoản.

Cách Bot tích hợp với các module

Bot không phải chat tự nhiên — đây là cầu nối giữa các module CNV Work (CRM/HR/Task/Approval…) và chat của bạn:

Các Bot mặc định

Bot	Phục vụ
Bot Nhắc nhở	Nhắc nhở, hẹn giờ gửi
Bot Phê duyệt	Đơn phê duyệt + kết quả
Bot CRM	Deal won/stale, khách rủi ro, lead mới
Bot HR	Số ngày phép, chấm công
Bot Task	Task được giao, quá hạn, hoàn thành

Tất cả Bot xuất hiện trong danh sách tin nhắn riêng của bạn (avatar Bot, không có trạng thái online).

Best practices

Cài thông báo theo loại phòng

• DM 1-1: Tất cả (mặc định) — không bỏ lỡ
• Channel nhỏ (< 20 người): Tất cả hoặc Chỉ khi mention
• Channel lớn (> 50 người): Chỉ khi mention
• Channel general / random: Tắt hoàn toàn (chỉ check khi rảnh)
• Trang thông báo: không thể tắt (vượt qua tắt) — có chủ đích

Quick task / ticket cho mọi việc

Mọi tin nhắn yêu cầu hành động → biến thành task / ticket ngay. Tránh "đọc xong rồi quên". Link nguồn về chat giúp bạn trace lại cuộc trao đổi gốc.

DND không che được tin thông báo công ty

Nếu cần tuyệt đối yên tĩnh (vd đang trình bày), tạm đóng tab chat luôn.

Bước tiếp theo

• Tổng quan Chat — Quay lại bố cục 3 cột
• Gửi tin nhắn — Slash command DND/mute chi tiết
• Nhắc nhở & Hẹn giờ gửi — Bot nhắc nhở chi tiết